Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Не подошло по цвету? Всегда ли можно вернуть постельное белье обратно в магазин?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В Законе защиты прав потребителей (здесь и далее: ЗоПП) прописано, что вам предоставлено право впоследствии покупки изделия отказаться от него, если оно оказалось неподходящим, не понравилось или выяснилось, что вы в нем не нуждаетесь.
Возможно ли вернуть постельное белье
Время возврата — две недели при приобретении в магазине или одна неделя при покупке в интернет-магазине.
К сожалению, ЗоЗПП устанавливает, что обмен определенных видов товаров невозможен (их список можно посмотреть в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). К таким изделиям ко всему прочему относят вещи из швейных и трикотажных тканей, из чулочного и носочного трикотажа (швейное и трикотажное белье, чулочно-носочные вещи).
Возврат постельных принадлежностей
Что касается наволочек для матрацев, одеял, покрывал и подушек, то они постельными принадлежностями не считаются и не относятся к категории изделий, которые нельзя вернуть. Поэтому можно подытожить, что в продолжение двух недель от даты, которая следует за днем совершения покупки, вы можете взвесить, необходимы и подходят ли купленные товары или же их стоит вернуть и сделать это, если нужно.
Стоит еще сказать, что конверты для новорожденных не представляют собой ни постельное и ни нательное белье и не могут быть возвращены или обменены в продолжение двух недель.
Нечестные продавцы могут совершить попытку использовать небольшую информированность покупателя о его правах для того, чтобы отказаться от удовлетворения правомерного требования.
Показательным оказалась история, произошедшая с подмосковной жительницей, взявшей кредит для покупки дорогих постельных принадлежностей, а именно полный комплект постельного белья. По прошествии несколько дней после приобретения она поняла, что набор не подходит из-за размера.
По причине того, что ее постельное белье не было использовано и сохранило надлежащий вид и двухнедельный срок еще не закончился, она обратилась к поставщику и попросила обменять приобретенное белье, а, если нет подходящего товара требуемого размера, то возвратить заплаченные средства. Продавец отказался от возвращения средств, заявив, что нужно провести некую проверку, поскольку отсутствовал товар для обмена.
Внимание! Если покупка не соответствует модели, цвету и размеру, то вы имеете право обменять ее.
Решить, подходит ли приобретение или не подходит, может только клиент и никто иной. В данном вопросе продавцу не разрешается настаивать на «экспертизе соответствия размеров и цветов». Хватит только желания покупателя, и магазин должен вернуть или обменять приобретение.
Но покупатель этого примера не был в курсе этого. Ей хватило нескольких дней для того, чтобы подумать о том, что предложил ей продавец (провести экспертизу), и осознать, что это неправомерно. А когда в конце концов покупательница обратилась к продавцу с просьбой обменять изделие на более подходящее, он на законном основании отказался, поскольку две недели со дня приобретения товара иссякли!
Женщина подала иск в суд, и, неудивительно, что не выиграла дело. Поведение продавца посчиталось вполне правомерным и честным по решению суда первой инстанции. Однако покупатель решил доказать свою правоту и снова обратился в суд с обжалованием его решения: вышестоящие органы приняли позицию женщины, ей оплатили полную стоимость постельного комплекта стоимости 58,5 тысяч рублей, компенсировали моральный вред стоимостью 5,5 тысяч рублей, оштрафовали продавца за неисполнение требования потребителя на 32 тысячи рублей и компенсировали траты на разбирательство.
Сотрудники магазинов стараются найти любой предлог для отказа в принятии претензии и выплате стоимости покупки.
Следуя простой пошаговой инструкции, можно ускорить процесс получения денег:
- Перед обращением к продавцу проверьте правильность оформления документов, комплектацию набора, наличие фабричной упаковки.
- Вернитесь в магазин, предъявите администратору паспорт и передайте заявление в двух экземплярах, копии чеков, комплект постельного белья.
- Заберите один экземпляр заявления с отметкой о получении, подписью администратора и датой.
- В течение 10 дней с момента вручения претензии продавец обязан принять решение, и вернуть деньги. Если сотрудники компании не перезвонили, уточните результат самостоятельно.
- Вернитесь в магазин для получения денег или отказа в письменной форме.
При соблюдении всех особенностей возврата товара, можно избежать судебного вмешательства. Однако бывает и этого недостаточно. В ситуации, когда бельё подлежит возврату, а продавец отказывает вам в этом, следует уметь отстоять свои интересы. Для начала составьте претензию и подождите 10 дней. В случае если сотрудник не отреагирует на неё или даст отрицательный ответ, вы можете встретиться с руководством. Директор может также не поспособствовать обмену товара, тогда вам необходимо обратиться в соответствующие государственные службы.
Для подачи искового заявления нужно иметь товарный чек, копию претензии, отказ магазина (если такой имеется). Кроме того копию экспертизы, если она проводилась. Однако большинство клиентов не доводят дело до суда, так как это довольно дорогостоящая процедура. Как правило, иски доходят до суда, если речь идет о комплекте белья известного бренда, стоящего больших денег.
Памятка как выбрать постельное белье
Как выбрать изделие, чтобы в будущем не пришлось его сдавать? Изначально нужно определиться, на какую кровать приобретается белье, какого размера одеяла и подушки. Обычно это двуспальное, односпальное или полуторка. Об этом нужно узнать заранее, чтобы выбранное изделие не было маленьким или наоборот, большим. Кроме того, стоит обратить внимание на материал. Иногда вид в упаковке довольно обманчив, и при распаковывании оказывается, что ткань ну совсем не приятная!
Либо материал, на которые у человека могут быть аллергические реакции и высыпания. На упаковке подробно пишут, из чего изготовлено белье. Стоит обратить внимание и на принт. Магазины должны предоставлять комплект белья в развёрнутом виде (который не предназначен для продажи), чтобы покупатель заранее ознакомился с расцветкой. Если при походе в магазин учесть все требования по размерам, фасону, цвету желаемого комплекта, инцидентов с возвратом можно легко избежать. Ведь сама по себе процедура утомительна как для продавца, так и для покупателя.
Что делать, если отказывают
Пишется претензия, адресованная руководству торговой точки. В течение 10 дней (плюс день обращения) ожидается реакция. Если требования покупателя не удовлетворены либо ответ не получен, адресуют в суд исковое заявление.
Приходить в магазин и угрожать уже написанной жалобой не стоит. Продавец часто идет на мирное урегулирование конфликта. Нужно просто объяснить сложившуюся ситуацию и вежливо попросить. Упоминание законодательных норм в разговоре ускорит решение вопроса.
Согласно судебной практике, покупатели выигрывают процесс в большинстве случаев. Прежде оцените целесообразность подачи искового заявления. Требовать проведения экспертизы качества, которая стоит дороже комплекта постельного белья, глупо. Но и оставлять без последствий продажу товаров ненадлежащего качества нельзя. Как минимум нужно пожаловаться в Роспотребнадзор.
Как обменять или вернуть товар.
Возврат постельного белья надлежащего качества может быть сделан в течение 14 дней после покупки при наличии следующих оснований:
- продавец не предоставил информацию об изделии или скрыл часть сведений;
- при продаже не выдан кассовый чек или другой финансовый документ;
- сотрудник магазина продал не тот товар, который требовался покупателю, введя его в заблуждение и др.
В таких ситуациях покупатель может требовать:
- возврат денег;
- обмен товара на аналогичный;
- выбор другого изделия с пересчетом стоимости суммы.
Как вернуть постельное бельё в магазин
Итак, любой потребитель вправе сдать обратно в магазин постельный комплект белья в течение 2 недель, если его не устроил:
- размер;
- внешний вид;
- расцветка и т.д.
Это тоже важно знать:
Обман потребителя и введение его в заблуждение: виды обмана, куда обращаться
В целом причина возврата не важна. Важно только правильно произвести данную процедуру и соблюсти следующие условия:
- Инициировать процедуру возврата в течение 2-хнедельного срока со дня покупки.
- Сохранить целостность упаковки комплекта постельного белья, все бирки и ярлыки производителя.
- Принести обратно изделие без следов эксплуатации.
- Сохранить в наличии все части комплекта.
Желательно также предъявить сотруднику магазина чек об оплате покупки, но если данного документа нет, то необходимо найти свидетелей, которые подтвердят факт покупки комплекта в данной торговой точке.
Для оформления возврата потребителю нужно предъявить удостоверяющий личность документ, а также написать заявление на возврат/обмен в 2 экземплярах с указанием причины сдачи изделия.
В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.
Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.
Возврат подушки с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.
Можно ли вернуть постельное белье в магазин?
В Законе о защите прав потребителей сказано, что «возврату не подлежат трикотажные и швейно-бельевые изделия».
Многих данная формулировка вводит в заблуждение, а некоторые продавцы даже ссылаются на эту фразу, чтобы отказать покупателю в их просьбе.
Но если разобраться, то станет ясно, что бельевые и трикотажные изделия – вовсе не постельное бельё, а такие вещи, как нательное бельё, носки, колготы, пижамы, ночные рубашки и подобное.
Из этого следует, что некачественный или не устраивающий покупателя комплект вполне можно вернуть в магазин или совершить обмен на качественный продукт.
В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.
Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.
Возврат подушки с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.
Памятка как выбрать постельное белье
Как выбрать изделие, чтобы в будущем не пришлось его сдавать? Изначально нужно определиться, на какую кровать приобретается белье, какого размера одеяла и подушки. Обычно это двуспальное, односпальное или полуторка. Об этом нужно узнать заранее, чтобы выбранное изделие не было маленьким или наоборот, большим. Кроме того, стоит обратить внимание на материал. Иногда вид в упаковке довольно обманчив, и при распаковывании оказывается, что ткань ну совсем не приятная!
Либо материал, на которые у человека могут быть аллергические реакции и высыпания. На упаковке подробно пишут, из чего изготовлено белье. Стоит обратить внимание и на принт. Магазины должны предоставлять комплект белья в развёрнутом виде (который не предназначен для продажи), чтобы покупатель заранее ознакомился с расцветкой. Если при походе в магазин учесть все требования по размерам, фасону, цвету желаемого комплекта, инцидентов с возвратом можно легко избежать. Ведь сама по себе процедура утомительна как для продавца, так и для покупателя.
Постельное бельё подлежит возврату и обмену, даже если оно имеет надлежащее качество и соответствует всем необходимым техусловиям и стандартам.
Для этого должны соблюдаться некоторые обязательные условия:
- Возврат производится в определённые, установленные нормативами сроки. При покупке изделия в обычном магазине они составляют 2 недели со дня приобретения. Для вещей, купленных на интернет-площадках, этот срок сокращается до 7 дней.
- Возвращаемое бельё не должно носить следов использования, не иметь повреждений, загрязнений.
- Сохранена фабричная упаковка, пусть и во вскрытом виде.
- Имеются в наличии все ярлыки и бирки, технические инструкции, прилагаемые к товару в момент продажи.
- Клиент имеет доказательства о совершении покупки в данном магазине определённого числа.
Порядок оформления возврата
Чтобы вернуть не понравившийся комплект нужно написать заявление в двух экземплярах. Если это происходит в день покупки, то выплата денег производится в тот же день. При нежелании продавца заниматься возвратом оформляется претензия.
Порядок претензионного возврата:
- пишется заявление руководителю магазина в двух экземплярах;
- четко указываются обстоятельства покупки и причина возврата;
- если магазин отрицает, что товар некачественный, то проводите экспертизу;
- имеете право на возмещение материального/ морального ущерба, если заключение экспертизы подтверждает ваши слова;
- при оформлении возврата нужно иметь при себе паспорт.
В заявлении указать способ выдачи денег – наличными или на карту.
Продавец обязан принять некачественное изделие, если экспертиза докажет, что обнаруженный дефект был изначально, а не произошел по вине покупателя.
Возврат оформляется документально на бланке ТОРГ-13 кассиром/продавцом/администратором. Ими же заполняется документ КМ-3 о возврате и перечислении денег через кассу или на карту. От покупателя при этом требуется паспорт и чек на оплату товара.
Когда отказ в возврате является правомерным
Магазин может отказать потребителю на законных основаниях в некоторых случаях. Это будет правомерно, так как законодательство стоит на страже интересов обеих сторон – клиента и магазина.
КПБ надлежащего качества не примут обратно по закону в случаях:
- прошло больше 14 дней с момента покупки;
- наличие пятен, грязи, изделие стирали или эксплуатировали;
- комплект потерял первоначальную форму;
- упаковка сильно повреждена или ее нет совсем;
- набор не укомплектован;
- отсутствует чек магазина;
- покупателя предупреждали, что товар содержит брак, поэтому цена снижена, но он согласился на покупку.
Во всех приведенных случаях закон стоит на стороне продавца и отказ от принятия изделия правомерен.
Для предотвращения таких ситуаций покупайте бельевые наборы, пользуясь нашими руководствами:
- Приобретайте КПБ только в проверенных магазинах и салонах.
- Покупайте качественный товар. Не гонитесь за дешевизной, скидками и распродажей. Помните, что дешевый товар часто содержит дефекты, бывает некачественным и вернуть или обменять его нельзя.
- Смотрите, чтобы упаковка была неповрежденной и содержала все коды, штампы и другие знаки производителя.
- Рассмотрите ткань, ее структура должна быть однородной, переплетение нитей – равномерное.
- Краска ткани стойкая, не марает руки при разглаживании.
- Ткань должна соответствовать материалу, указанному на упаковке.
- Заранее узнайте размеры своих подушек и одеял, определитесь с расцветкой.
- Проверьте, подходит ли вам материал комплекта по плотности и другим характеристикам.
- Цена постельного белья должна соответствовать его качеству.
Вы не будете заниматься возвратом бельевого набора, если правильно и внимательно его выбрали.
Теперь вы знаете, можно ли вернуть постельное белье обратно, и как правильно это сделать. Пользуясь полученной информацией, сможете избежать неприятных отношений с продавцом, защитите свои права. Сможете легко обменять некачественный товар или вернуть напрасно потраченные деньги.