Химчистка испортила вещь: что делать?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Химчистка испортила вещь: что делать?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Пошаговая инструкция подачи жалобы на химчистку

2. Что делать, если в химчистке испортили вещь? Образец претензии и порядок ее подачи

3. В химчистке испортили вещь: что делать, образец претензии

4. Сроки исполнения требований

5. Приложения к исковому заявлению

6. Это надо знать до того, как вы сдали вещи в химчистку!

7. Ваши права при повреждении вещи в химчистке

8. Какие претензии химчистки вправе предъявить потребитель?

9. Когда это проступок обладателя изделия?

10. Мобилизация-2022: кого мобилизация коснется в первую очередь?

11. Что делать, если в химчистка оказала некачественные услуги?

В случае, когда предприятие отказывается добровольно возместить ущерб, принесенный клиенту, часто дело рассматривается в суде. К этому гражданин идет долго, настырно проходя через услуги экспертизы и жалобы в надлежащие инстанции.

Пошаговая инструкция подачи жалобы на химчистку

Если написанная претензия никак не повлияла на конфликтную ситуацию, гражданину остается только написать жалобу в надзорные службы.

Если жалоба пишется в Ростпотребнадзор для этого нужно:

посетить сайт;
написать заявление;
отправить жалобу;
ожидать рассмотрение;

Когда жалоба пишется в прокуратуру необходимо:

написать заявление;
направить его заказным письмом или марачно;
ожидать рассмотрение;

Жалоба в суд пишется, когда от Ростпотребнадзора и прокуратуры нет удовлетворительного результата. Но по желанию клиента он может начать сразу с суда. Для этого гражданин должен:

написать заявление;
отослать письмо
ждать результата рассмотрения;

После обнаружения дефекта на одежде или другом изделии, нужно сразу обратиться к исполнителю и попытаться решить вопрос мирно, попросить удовлетворить требования и компенсировать убытки. Если организация отрицает факт порчи имущества, можно приступать к юридическим мерам – жалобе и претензии. Но если даже после них исполнитель отказывается компенсировать убытки, для защиты прав следует обратиться в другие инстанции.

Куда обращаться при нарушении потребительских прав, зависит от конкретной ситуации. Лучше действовать, начиная более простыми и мирными способами урегулирования спора, и только после их неэффективности переходить к претензии, иску и защите через правоохранительные органы.

Роспотребнадзор. До суда лучше обратиться в данный орган.
Прокуратура. При проверке по причине жалобы гражданина на организацию может быть наложен штраф и обязанность выплаты компенсации.
Судебные органы. Для восстановления нарушенных прав можно подать иск в суд.

Что делать, если в химчистке испортили вещь? Образец претензии и порядок ее подачи

Химчистка — это предприятие, оказывающее бытовые услуги и выполняющее обработку изделий. Права клиента химчистки или потребителя ее услуг регулируется следующими нормативно-правовыми актами:

Закон «О защите прав потребителей» (в частности, ст. 10, 14, 35).
Гражданский кодекс РФ.
Постановление № 1025 «Об утверждении правил бытового обслуживания».

Так как, согласно письму Роспотребнадзора от 07.03.2006 N0100/2473-06-32, деятельность ИП и предприятий, осуществляющих химическую чистку, следует расценивать как работу, то на нее распространяются положения ст. 35 Закона «О защите прав потребителей».

Согласно утвержденным правилам, после передачи в химчистку вещей клиенту должны выдать квитанцию. В ней должны быть прописаны такие сведения:

Наименование предмета.
Цвет.
Фактура, материал, комплектность и фурнитура.
Сведения о присущих дефектах.
Дополнительные платные услуги, которые заказал клиент (например, срочная химчистка).
Юридический адрес предприятия, оказывающего услугу.
ФИО, адрес и телефон покупателя.
Наименование оказываемой услуги.
Дата приема и исполнения заказа.
Стоимость оказываемой услуги.

В ходе первичного осмотра сотрудник химчистки должен произвести внимательный осмотр и указать клиенту на возможные негативные последствия процедуры удаления пятен.

Стоит отметить, что, даже если выданная квитанция в химчистке содержит стандартный пункт о том, что клиент был предупрежден о вероятном возникновении дефектов, это не освобождает предприятие от ответственности за испорченную вещь.

В случае если при получении вещи из химчистки клиент узнает о том, что вещь была испорчена, то он имеет полное право на получение компенсации причиненного ущерба. Ведь по закону «О защите прав потребителей» полная ответственность за сохранность вещей лежит на исполнителе.

В химчистке испортили вещь: что делать, образец претензии

Главная / Жалобы, суды, права потребителей / Услуги и защита прав потребителей

Опубликовано: 02.11.2018

Время на чтение: 6 мин

3 варианта расторжения договора с АльфаСтрахования

142

Закон «О защите прав потребителей» (в частности, ст. 10, 14, 35).
Гражданский кодекс РФ.
Постановление № 1025 «Об утверждении правил бытового обслуживания».

Нужна ли экспертиза, если вещь пострадала
Подача претензии
Какую сумму компенсации требовать
Что делать, если химчистка отказывается возмещать ущерб

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

Задать вопрос

Наименование предмета.
Цвет.
Фактура, материал, комплектность и фурнитура.
Сведения о присущих дефектах.
Дополнительные платные услуги, которые заказал клиент (например, срочная химчистка).
Юридический адрес предприятия, оказывающего услугу.
ФИО, адрес и телефон покупателя.
Наименование оказываемой услуги.
Дата приема и исполнения заказа.
Стоимость оказываемой услуги.

Сроки исполнения требований

Требования, которые вы предъявите, химчистка должна удовлетворить в разумный срок. Данный срок должны определить вы, исходя из условий ранее заключенного с химчисткой контракта, либо иных соглашений, которые подписывались сторонами.

В случае если в них не содержатся указания на сроки, отводимые на удовлетворение требований, то требования должны быть удовлетворены в тот срок, который указан в претензии.

Если в претензии вы требуете уменьшить стоимость выполненных работ или возместить расходы, которые вы понесли, устраняя выявленные недостатки, то в соответствии с нормами 22 статьи Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей», химчистке на их удовлетворение отводится десять дней.

В случае если в претензии вы потребуете заменить поврежденную вещь на вещь, эквивалентную ей по качественным характеристикам, либо компенсировать вам ущерб в двукратном размере стоимости вещи и понесенных вами расходов, то в соответствии с нормами пункта 1 статьи 35 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей», ее должны удовлетворить в течение трех дней.

Исковое заявление о возмещении материального ущерба.

Приложения к исковому заявлению

В соответствии с нормами статьи 132 Гражданского процессуального кодекса РФ, к исковому заявлению обязательно следует приложить следующие материалы:

документ, подтверждающий факт того, что вы передали вещь в химчистку,
претензию, которую вы направляли в химчистку с целью досудебного урегулирования конфликта,
в случае если химчистка ответила на вашу претензию, ответ также следует приобщить к иску,
надлежаще произведенный расчет суммы исковых требований,
иные документы и материалы, способные доказать правомерность выдвигаемых вами требований,
копии искового заявления в количестве достаточном для всех участвующих в судебном разбирательстве лиц.

Если стоимость иска о защите прав потребителя не превышает 1 000 000 рублей, то он будет освобожден от уплаты государственной пошлины. А если стоимость иска превышает 1 000 000 рублей, государственную пошлину придется оплатить.

При этом размер подлежащей оплате государственной пошлины исчисляется от той цифры, которая получается при вычитании из суммы иска 1 000 000 рублей. Данная норма закреплена в 3 пункте 17 статьи Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей», 4 подпункте 2 пункта и в 3 пункте статьи 333.36 Налогового кодекса РФ.

Это надо знать до того, как вы сдали вещи в химчистку!

Чтобы в спорной ситуации у клиента не возникло проблем при выяснении отношений, нужно с самого начала позаботиться о соблюдении всех формальностей.

Сдавая вещь в химчистку, обратите внимание на правильность заполнения квитанции. В ней обязательно должны быть обозначены следующие пункты:

данные заказчика – ФИО, телефон, адрес;
полная информация о подрядчике – юридический адрес, реквизиты, как правило, эта информация написана в верхней части квитанции;
прописано наименование сдаваемого изделия;
описание вещи – цвет, наличие фурнитуры, полная комплектность и материал – не поленитесь пересчитать пуговицы, прописать наличие пояса или отстегивающегося капюшона;
обязательно следует обозначить все дефекты, которые нельзя устранить в процессе чистки;
вид заказываемой услуги;
дополнительные платны услуги – если их заказывают;
дата приема изделия в работу;
срок работы;
не лишним будет прописать стоимость изделия.

Не подписывайте квитанцию, если ее текст вам неясен, например, приемщик указывает на нестойкость красителя. Это значит, что в результате использования чистящих реагентов ваше изделие может полинять.

Если подписали – значит вы согласны с правилами и после уже ничего доказать не сможете. Если приемщик пишет неразборчивым почерком, и вы не можете разобрать ни слова, не стесняйтесь утонить, что именно прописано в квитанции.

Некоторые химчистки, стараясь подстраховаться, предлагают заказчикам на подпись договор, в котором прописано, что исполнитель не несет ответственность в случае порчи изделия.

Ваши права при повреждении вещи в химчистке

Нормами статьи 35 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей» четко установлено, что исполнитель несет полную ответственность за сохранность той вещи, которую передал ему заказчик для проведения над нею определенных работ.

Запомните! На практике это означает, что если отданная в химчистку вещь в результате проведения работ по ее очистке получила повреждения, несовместимые с ее дальнейшим использованием, то владелец вправе потребовать:

возместить причиненный ему ущерб, размер которого равняется двукратной стоимости получившей повреждения вещи;
вернуть ему денежные средства, отданные в уплату работ по очистке поврежденной вещи.

При этом на то, чтобы удовлетворить выдвинутые вами требования, химчистке отводится три дня. Эта обязанность прямо проистекает из положений 3 абзаца 1 пункта статьи 35 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей», который гласит: «В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем».

Получить такую компенсацию вы сможете лишь в том случае, если будет доказано, что именно химчистка виновата в повреждении вашей вещи либо в ее пропаже.

Сразу после обнаружения дефекта на изделии, клиент должен попытаться мирно договориться о компенсации с руководством химчистки. Если вариант не удовлетворяет требование клиента, следующий его шаг – оформление претензии и отправка в сервисные службы. Но, когда и это не помогает, в целях защиты своих прав, гражданин может обратиться в один из следующих инстанций:

Ростпотребнадзор. Когда вопрос не решается мирным путем, то к жалобе можно присоединить претензию к предприятию.
Прокуратура. В ходе проведения прокурорской проверки по причине жалобы, на химчистку налагается штраф, и обязательство по компенсации денег.
Суд. В судебные инстанции можно обратиться сразу, но больше рекомендуется оставить его напоследок. В ходе переговоров можно будет договориться с предприятием и избежать судебных изнуряющих процессов.

Дополнительная информация
Человек сам должен решить, куда именно обратиться за помощью. Можно привлечь адвоката и следовать его рекомендациям. В любом случае советы юриста не помешают, руководствуясь его рекомендациям и профессионализму можно урегулировать конфликт без судебных разбирательств. Даже если придется обратиться в суд, то качественная поддержка поспособствует восстановлению справедливости.

Какие претензии химчистки вправе предъявить потребитель?

При возврате вещи из химчистки клиенту необходимо проверить ее на наличие дефектов. В случае наличия значительных повреждений, нарушения товарного вида заказчик вправе предъявить претензии к исполнителю (статья 25 Закона № 2300-1). По своему выбору клиент может:

потребовать бесплатного исправления дефектов;
попросить снизить цену на услуги;
обратиться за повторной химчисткой без взимания платы;
потребовать возмещения расходов на чистку вещи у другого исполнителя.

Стороны согласовывают сроки устранения недостатков, указав их в договоре или заявлении потребителя. В случае их нарушения клиент вправе отказаться от услуг и вернуть деньги.

При отказе от договора на оказание услуг клиент вправе потребовать:

возмещения стоимости вещи в двойном размере;
возврата денежных средств, уплаченных за химчистку;
выплаты неустойки за просрочку исполнения его требований;
уплаты штрафа в размере 50% за отказ в удовлетворении претензии;
компенсации морального вреда.

В квитанции может быть написано мелким шрифтом, что в процессе чистки существует риск порчи вещи. Если клиент не обратил на это внимание и поставил свою подпись, то при возврате денег и истребовании убытков могут возникнуть сложности. В этом случае следует обратиться к профессиональному юристу.

Как составить документ в 2019 году, чтобы предприятие приняло его? Писать бумагу следует в двух экземплярах – один остается у пострадавшей стороны на руках, другая передается представителю химчистки. Не забудьте потребовать роспись о приемке от представителя предприятия.

Что следует описать в претензии к химчистке за испорченную вещь:

Пропишите состояние вещи на момент сдачи ее в работу;
Если при получении вещи обнаружены какие-то дефекты, опишите их тоже;
Обязательно отметьте, что на ярлыке изделия был значок, допускающий его химическую чистку. Если при взятии вещи в работу приемщик не проводил тестов на реакцию на реагенты, подтверждающих опасность химической чистки, укажите это. Значит, вы не были осведомлены о потенциальном риске такой процедуры.
Не забудьте приложить копию результата экспертизы и квитанцию по оплате этой процедуры.
Укажите свои требования, каким образом вы просите возместить понесенный ущерб.

Как вернуть деньги, если в химчистке испортили вещь и отказываются возместить ущерб?

Для защиты своих прав, потребитель может обратиться в несколько инстанций:

Роспотребнадзор. Как ни странно, но многие даже не знают о наличие этой организации, хотя именно она призвана защищать права потребителей. Чтобы сделать заявление в эту организацию, даже не потребуется лично туда идти. Достаточно зайти на официальный сайт и там заполнить соответствующую форму. Можно действовать по старинке и лично отнести жалобу в Роспотребнадзор. После остается только ждать реакции. Как только специалисты рассмотрят претензию и примут по ней меры, они сообщат о результатах пострадавшему.
Прокуратура. Потребитель пишет жалобу на предприятие бытового обслуживания. Обратиться в прокуратуру можно лично, придя на прием к прокурору, или отправить жалобу заказным письмом. В любом случае прокурор обязан принять меры. По возникшему инциденту прокуратура проводит проверку. Помимо всех положенных потребителю сумм, руководство химчистки также выплатит немалые штрафы за несоблюдение закона. По проведенным действиям прокуратура должна отчитаться перед заявителем.
Суд. Большинство пострадавших первым делом спешат именно сюда, забывая, что есть другие инстанции. По факту в суд лучше идти только в том случае, если прокуратура и Роспотребнадзор оказались бессильны. На практике обращение в суд редко доходит непосредственно до заседания. Чаще всего конфликт улаживается в досудебном заседании. Руководство химчистки старается решить возникший конфликт мирным путем. Заявление в суд можно написать лично, обратившись в мировой суд, или отправить бумагу заказным письмом с уведомлением. Как только судья изучит все детали дела, будет назначено досудебное заседание. Если на нем стороны не придут к решению конфликта, будет назначена дата проведения судебного заседания, в котором судья примет окончательное решение о виновности или невиновности предприятия бытового обслуживания.

Когда это проступок обладателя изделия?

Имеется продукция, которая стоит нести в прачечное агентство, применять разное химическое средство и т.п. Самостоятельно дома не следует отстирывать следующие материалы и вещи:

Одежда с подкладкой.
Наряды с бусинками, блёстками и иными украшениями.
Костюмы, зачастую шерстяные.
Элементы с непростыми конструкциями.
Довольно загрязнённые либо окрашенные предметы.
Юбочки, платья и брюки с плиссировкой.
Синтетическая ткань, допустим, «Rayon».
Изделия, пошиты которые из нескольких видом материалов.

Дома возможно постирать некоторые «сложные» вещи, стирать которые не обязательно химическими и едкими средствами:

Если вручную обрабатываются, то кашемир и шерсть подольше прослужат.
Волокна из синтетики Sturdier — полиэстер и нейлон, допустимо стирать руками либо в прохладной воде, применяя даже стиральную машину.
Хлопчатобумажные и льняные вещи, не соответствующие ни одному из вышеуказанных параметров: отсутствует подкладка, никаких сложных конструкций и т.п.

Мобилизация-2022: кого мобилизация коснется в первую очередь?

Согласно федеральному закону № 53-ФЗ «О воинской обязанности и военной службе», существует три разряда наиболее востребованных резервистов. Кого призовут в первую, вторую и третью очередь, зависит от возраста и звания.

1 очередь

Солдаты, матросы, сержанты, старшины, прапорщики и мичманы — до 35 лет.
Младшие офицеры — до 50 лет.
Майоры, капитаны 3 ранга, подполковники, капитаны 2 ранга — до 55 лет.
Полковники, капитаны 1 ранга — до 60 лет.
Высшие офицеры — до 65 лет.

2 очередь

Солдаты, матросы, сержанты, старшины, прапорщики и мичманы — до 45 лет.
Младшие офицеры — до 55 лет.
Майоры, капитаны 3 ранга, подполковники, капитаны 2 ранга — до 60 лет.
Полковники, капитаны 1 ранга — до 65 лет.
Высшие офицеры — до 70 лет.

3 очередь

Солдаты, матросы, сержанты, старшины, прапорщики и мичманы — до 50 лет.
Младшие офицеры — до 60 лет.
Майоры, капитаны 3 ранга, подполковники, капитаны 2 ранга — до 65 лет.

Граждане, пребывающие в запасе, подразделяются на три разряда. Разряды можно посмотреть у себя в военном билете (страница 11, см фото 2).

Что делать, если в химчистка оказала некачественные услуги?

Если сдали вещь в химчистку, а получили испорченную, следует предъявить претензии по качеству услуг. Обычно недостатки выявляются при первичном осмотре после оказания услуг.

Претензия по качеству оформляется в письменном виде. В заявлении необходимо указать:

наименование организации, оказывающей бытовые услуги, и ее адрес;
сведения о потребителе (полные ФИО, адрес регистрации, телефон);
данные о дате передачи вещи в химчистку;
какие услуги должны быть оказаны и сколько стоят;
какие недостатки допущены исполнителем;
ссылки на нормы законодательства о защите прав потребителей;
просьба об устранении недостатков, возврате денежных средств, ином способе удовлетворения требований клиента в течение 10 дней;
перечень приложений;
дату и подпись.

Претензия подается в двух экземплярах, один из которых остается у продавца на рассмотрении, а на втором ставится входящий штамп. Также документы можно направить по почте заказной корреспонденцией или подать электронное обращение через сайт химчистки.