Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Купили игрушку а она не работает как вернуть с чеком». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Итак, вы купили игрушку на радость своему ребенку. А дома вдруг выяснилось, что товар не самого лучшего качества. Это касается любого заводского брака — например, «дырявая» прострочка на мягком мишке, из-за чего из него вываливается набивка, недоукомплектованный игровой набор или неисправный механизм машинки на пульте управления. В целом, все те «огрехи», которые допустил производитель.
Вернуть товар с браком
Если уже после покупки (или вручения подарка) обнаружили дефект (это может быть что угодно, от неисправности механизма до криво пришитых лапок или неравномерно прокрашенной шерсти), покупку можно и нужно вернуть, причем обычное ограничение в 14 дней не действует.
Хотим обратить ваше внимание на то, что по Закону РФ «О защите прав потребителей» покупатель может выбирать из нескольких требований (ст. 18): замена товара на аналогичный качественный; пропорциональное снижение цены (магазин может предложить скидку); возмещение суммы, истраченной на починку (если владельцы сделали это самостоятельно); возврат денег. Чаще всего в случае недовольства говорят о возврате денег — чтобы купить похожую или другую игрушку в другом магазине или выбрать что-то отличающееся в этом же. Но если игрушка является технически сложным товаром, вернуть деньги или заменить на новую можно не всегда (об этом ниже). В большинстве же других случаев на практике магазины зачастую идут навстречу клиентам и соглашаются сразу вернуть деньги. Покупатель может выбирать, как ему удобнее поступить в этой ситуации.
Как вернуть качественную игрушку
А теперь рассмотрим другую ситуацию, более сложную. Вы приобрели игрушку — она без брака, качественная, добротная. Вот только ребенку совсем не понравилась или, например, оказалась «не по возрасту». Можно ли вернуть игрушку в магазин, если она надлежащего качества?
На этой случай в ЗоЗПП есть 25 статья. Покупатель может рассчитывать на обмен изделия, если оно не подошло по размеру, цвету, дизайну и пр.
Но обратите внимание — потребитель именно обменивает товар, а не возвращает свои деньги! Покупатель получит ту же игрушку, только с другими характеристиками. Например — вернет куклу с розовым платьем, а взамен заберет куклу с синим платьем.
Или сдаст в магазин набор из 5 машинок, потому что малышу их оказалось мало, и выберет игрушки из той же серии, но только с 10 машинками (конечно, с доплатой).
Крупные сети в большинстве своем идут навстречу покупателям. И скорее всего, согласятся не только на обмен качественного товара, который ребенок не «одобрил», но и на возврат потраченной суммы. Но если получите отказ, скандалить бессмысленно, — по закону продавец вправе не согласиться на возвращение денег. Впрочем, есть небольшая «лазейка» в законе — если на момент обращения покупателя в наличии нет игрушки с нужными характеристиками, вы сдадите ту, что не подошла, а магазин вернет деньги.
Как и в случае с бракованными изделиями, при возврате качественного товара при себе нужно иметь паспорт, чек и заполненное заявление.
Важное требование — игрушка, которую хотите вернуть или обменять, должна иметь товарный вид! История, когда «ребенок сначала как следует поигрался, а потом ему вдруг не понравилось», не пройдет. Продавец согласится обменять товар, если на нем сохранились бирки, наклейки, ярлыки и т. д. В целом, игрушка должна быть такой, какой вы забрали ее из магазина. Если это не так, продавец ни за что не примет изделие обратно и не вернет за него деньги. Имеет полное на это право, даже громкий скандал на весь торговый центр не решит дело.
С определенными категориями игрушек хорошего качества при возврате могут возникнуть проблемы. Возврату и обмену не подлежат:
- Мягкие игрушки. В эту категорию можно отнести и другую текстильную продукцию — например, подушки-игрушки, плюшевые брелоки и т. п.
- Резиновые игрушки. Это, в основном, товары для купания — нарукавники, круги, водные матрасы.
Закон о защите прав потребителей
Внимание! В соответствии с нормами, закрепленными в 18 и 25 статьях закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», гражданину предоставлены следующие права:
- произвести возврат неподошедшего по каким-либо критериям товара, качество которого соответствует предъявляемым требованиям. Произвести эту процедуру можно в течение 14 дней с момента приобретения товара. Исчисление срока начинается со дня, следующего за днем приобретения;
- если в течение гарантийного срока приобретенный товар сломался, или был обнаружен дефект, делающий невозможным дальнейшее безопасное использование этого товара, гражданин имеет право вернуть этот товар;
- направить в адрес продавца досудебную претензию. В случае если продавец откажется добровольно исполнить требования продавца, подать жалобу в надзорные и контролирующие инстанции либо обратиться в судебные инстанции.
Какие игрушки можно вернуть в магазин
Любую детскую игрушку, за некоторыми исключениями, не относящуюся к категории технически сложных товаров, можно вернуть или обменять в течение 14 дней с момента приобретения.
В процессе обмена или возврата ранее приобретенной игрушки большую роль играет качество сдаваемой игрушки.
Качество может быть:
- надлежащим – то есть игрушка функционирует в соответствии с предъявляемыми требованиями, в этой игрушке не выявлены дефекты, препятствующие дальнейшей безопасной эксплуатации;
- не надлежащим – то есть качество игрушки не соответствует требованиям, предъявляемым действующим законодательством Российской Федерации. Проще говоря, эта игрушка является бракованной.
Почему бывает нужно вернуть игрушку в магазин?
При покупке детской игрушки в магазине вполне может возникнуть необходимость вернуть ее обратно. Это может произойти по разным причинам. Например, изделие может оказаться бракованным или некачественным, содержать дефекты, не соответствовать заводскому образцу, быть мягкими или из-за других причин, которые могут повлечь за собой необходимость возврата.
В таком случае потребитель вправе обменять игрушку или потребовать ее возврата. При этом продавец не имеет права отказывать в защите прав покупателя и должен проявлять понимание и уважение к пожеланиям потребителя.
При покупке игрушки покупатель имеет право контролировать качество и надлежащее состояние изделия. Если после покупки оказалось, что качество не соответствует документам, то покупатель имеет право предъявить претензии в течение 14 дня с момента покупки и потребовать вернуть деньги или обменять на аналогичный товар.
На практике возможны ситуации, когда магазин отказывается проводить возврат или обмен игрушки потребителю. Причиной отказа может быть отсутствие документа кассового чека или некачественной игрушки, которую магазин уже невозможно вернуть поставщику. В таком случае потребитель может обратиться в суд, подать исковое заявление и защитить свои права законным путем.
Важно помнить, что игрушки подлежат гарантийному обмену или возврату в случае недостатков или брака. Магазин не имеет право отказаться от выполнения этих обязательств и должен предоставить потребителю качественный и надлежащий товар.
| Шаги | Действия |
|---|---|
| 1 | Соберите доказательства брака игрушки, такие как: фотографии, комментарии продавца, гарантийный документ и прочие данные, если таковые имеются. Мягкие игрушки должны быть чистыми и неброшенными. |
| 2 | Обратитесь к продавцу магазина в течение 14 дней с момента покупки, принеся с собой документы — чек и доказательства брака. Подайте заявление о возврате, обмене, либо потребуйте возмещение денег. |
| 3 | В случае отказа продавца продать или обменять игрушку, вы можете взять образец в судебную защиту или потребовать аналогичный товар с фиксацией его недостатков. |
| 4 | Если продавец признает заводской брак, то он должен обменять или вернуть деньги за некачественную игрушку. Недостатки, выявленные спустя день или более, подлежат доказательству, что не связано с надлежащим уходом за изделием. |
Что делать, если продавец не хочет вернуть деньги
Если вы приобрели бракованную детскую игрушку, которая не соответствует заявленному качеству, вы имеете право на обмен или возврат денег в течение 14 дней с момента покупки в соответствии с законом о защите прав потребителей.
Если продавец отказывается вернуть деньги без причины, вы должны потребовать от него доказательства касательно качества товара и наличия дефектов или недостатков. Вы также можете потребовать от продавца гарантийный талон или заводской документ, подтверждающий, что изделие не соответствует надлежащего качества.
Вы должны написать заявление на возврат или обмен некачественной игрушки и предоставить продавцу документы, подтверждающие покупку. Если продавец продолжает отказываться возвратить деньги, вы можете предъявить претензии в защите своих прав в судебном порядке и потребовать возмещения убытков.
Если причиной отказа от возврата является то, что игрушка уже была открыта и использована, то продавец может отказать вам в обмене или возврате денег. Поэтому, перед покупкой, внимательно осмотрите игрушку и убедитесь в ее качестве и соответствии вашим требованиям.
В некоторых случаях, вам будут нужны дополнительные документы, которые подтверждают некачественность товара. Если вам не удается получить от продавца необходимые документы и он отказывается вернуть вашу денежную сумму, обратитесь за консультацией к специалисту по правам потребителей.
Во избежание подобных проблем, всегда проверяйте товар перед покупкой, особенно в случае с мягкими игрушками. А также, учитывайте свои права и не стесняйтесь защищать их в случае нарушения продавцом.
Если игрушки были куплены в интернет-магазине
Общие правила обмена и возврата товаров не распространяются на игрушки, купленные в интернет-магазинах. Если набор Лего, конструктор или радиоуправляемый вертолет заказывали по описаниям на сайте, отказаться от покупки можете независимо от качества в следующие сроки:
- До получения заказа.
- В течение одной недели после доставки посылки.
- Не позднее чем через 3 месяца, если интернет-магазин не предупредит о сроках и правилах возврата.
Чтобы аннулировать заказ и получить деньги, выполните следующие действия:
- Уточните способ и адрес для отправки посылки у оператора интернет магазина.
- Заполните форму на возврат. Типовой бланк можете найти на сайте или попросите выслать на электронную почту. Не забудьте указать реквизиты карты для получения перевода.
- Приложите копии чеков, гарантийных документов, копию паспорта.
- Вызовите курьера для передачи посылки или отправьте ее через почтовое отделение.
- На электронную почту интернет-магазина отправьте сканы документов, заявления и идентификатор посылки.
- Через 5-7 дней уточните информацию о получении и принятом решении.
- Ожидайте перевод на карту.
Деньги должны поступить в течение 10 дней с момента получения оригинала претензии. Срок зачисления может увеличиться до 30 дней в зависимости от скорости проведения операций банком.
Если игрушка сломалась
Можно ли вернуть сломанную игрушку в магазин? Товар допустимо вернуть продавцу на протяжении всего гарантийного срока, который на него установлен. Если у покупателя не сохранился гарантийный талон, равно как и другие документы, подтверждающие покупку, это не является причиной для отказа.
Как быть, если продавец настаивает на том, что поломка произошла не по его вине, отказывается возвращать деньги клиенту? В этом случае потребуется проведение экспертизы. Это процедура позволит выявить заводской брак, к примеру, детали не подходят пазам, начали отваливаться составляющие. Экспертизу может провести как продавец, так и непосредственно сам покупатель.
Нельзя забывать о том, что причиной преждевременного выхода игрушки из строя может оказаться неосторожное с ней обращение. В этом случае покупатель не только не получит назад свои средства, но и вынужден будет возместить стоимость экспертизы.
Главная опасность рынка заключается в попытке продавца любым способом избежать выдачи вам документов, свидетельствующих о покупке товара в данной точке. Часто продавцы пытаются избежать уплаты налогов, поэтому намеренно не устанавливают кассовый аппарат и устройство безналичной оплаты. Соответственно доказать, что товар вы приобрели в этой точке будет гораздо сложнее, чем в магазине.
Как доказательства своих действий вы можете использовать свидетельские показания, согласие самого продавца.
В случае отсутствия чека доказать акт покупки помогут:
- свидетели покупки (лучше не ходить за покупками в такие места в одиночку), видео и фото;
- другие платёжные документы (списание средств с банковской карты при безналичном расчёте, товарная накладная), гарантийные документы, если таковые есть;
- упаковка;
- возможно, это единственная точка на рынке, торгующая данным брендом и в документах продавца есть список товара с артикулом (ищите его на ярлычке своего приобретения).
Если товар некачественный, вам стоит быть готовыми к предложению обмена на аналогичный продукт или к ремонту того, что вы купили ранее. Скорее всего, будет проведена экспертиза для доказательства того, что брак получен не в результате вашего неправильного обращения с покупкой.
Детский мир: обмен и возврат товара в любом магазине сети
Хоппппа!!! Можете, и даже не объясняя причины. Если сумеете доказать продавцу, что не нарушили товарный вид игрухи и сохранили на ней все ярлыки.
При возврате товара, всё зависит от того, в каком именно состоянии находится продукция. Ниже рассмотрим каждый из возможных вариантов.
Но, как и все большие торговые сети, Детский Мир иногда не в состоянии проверять всю продукцию, поступающую к ним в точки продаж. Заводские браки нередки в обществе постоянного производства и потребления, и желание вернуть товар может возникнуть у любого человека.
После заполнения заявления на возврат товара надлежащего качества, покупатель может рассчитывать на:
- Обмен товара на такой же, но с подходящей характеристикой;
Заявление может быть написано как в свободной форме, так и на бланке, предоставленном администрацией торговой точки.
Подлежит ли возврату игрушка надлежащего качества? В согласии с общепринятой практикой, возвратить можно не только предметы, имеющие брак, но также и игрушки, которые по тем или иным причинам не подошли ребенку.
Возврат детских игрушек, как и других товаров, регулируется законом. Узнайте, можно ли сдать в магазин данную категорию товаров, как это сделать и какие особенности нужно учитывать.
Обмен товара в «Детском мире»
Вопросы обмена или возврата товара всегда вызывают много вопросов у покупателей. Что говорится о возврате игрушек в законе? Какие детские игрушки подлежат возврату или обмену? Такие вопросы возникают у многих покупателей, и важно знать, что говорится по этому поводу в законе.
Если вы решили вернуть игрушку в «Детский мир», то вам необходимо иметь чек и возврат товара должен быть осуществлен в течение срока действия гарантии, который указан на чеке или товаре. Например, если на игрушку указан срок гарантии 14 дней, то вам нужно вернуть игрушку в течение этого срока.
Если игрушка имеет дефекты или не соответствует заявленным характеристикам, то вы можете вернуть ее в магазин «Детский мир» и потребовать замены или возврата средств. Необходимо составить претензию и предъявить ее в магазине.
Следующий важный вопрос – какие игрушки подлежат обмену или возврату. Как общая практика, на игрушки, возврату и обмену не подлежат, если они в полной комплектности и находятся в надлежащем состоянии.
Согласно закону, игрушки, упакованные не в заводскую упаковку, подлежат возврату только в случае, если они имеют дефекты или не соответствуют заявленным характеристикам. Также, если игрушка была повреждена по вине покупателя, то возврат не подлежит.
В случае покупки игрушки через интернет, срок возврата или обмена товара может быть увеличен. Очень важно ознакомиться с условиями возврата, которые указаны на официальном сайте магазина.
| Что подлежит обмену | Что не подлежит обмену |
|---|---|
|
|
Итак, если вы хотите вернуть или обменять купленную в «Детском мире» игрушку, обратитесь в магазин в срок, указанный на чеке или товаре, вместе с чеком и составьте заявление о возврате или обмене товара. Если игрушка имеет дефекты или не соответствует заявленным характеристикам, то она подлежит обмену или возврату в соответствии с законом.
Заявление на возврат и претензия
При покупке детских игрушек в магазине «Детский Мир» возникает вопрос о возможности вернуть товар в случае несоответствия его качеству или других проблемах. В каком случае и какие игрушки подлежат возврату, а также что говорится о возврате товара в законе?
В соответствии с законодательством, потребитель имеет право обратиться с претензией и заявлением на возврат товара, если товар оказался некачественным или имеет дефекты, которые не были указаны на момент покупки. Также возврату подлежат товары, не прошедшие необходимые испытания и не отвечающие требованиям безопасности.
В случае с детскими игрушками, можно вернуть их в Детский Мир в течение гарантийного срока, который обычно указан на чеке. Если на момент покупки продавцом не были специально оговорены исключения, то возврату подлежит какой-либо товар-игрушка, который был купленный в магазине «Детский Мир». Также на интернет-сайте данного магазина прописано, что возврат возможен в случае отсутствия следов эксплуатации и при наличии упаковки и чека.
При подаче заявления на возврат необходимо составить претензию, указав в ней причину и подробное описание проблемы с товаром. Претензия должна быть подписана потребителем и передана в магазин лично или через почту или курьерскую службу. Магазин «Детский Мир» обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней с момента ее получения.
В случае отклонения заявления на возврат или недостаточности мер владельца магазина по устранению недостатков товара в установленный законом срок, потребитель имеет право обратиться в уполномоченные органы за защитой своих прав.
| № | Категория игрушек |
|---|---|
| 1 | Игрушки с нарушенной упаковкой и отсутствующими элементами |
| 2 | Игрушки с механическими повреждениями, которые не были обнаружены на момент покупки и не причинены вами |
| 3 | Игрушки, которые были испорчены или повреждены в результате неправильной эксплуатации |
Таким образом, возврат детской игрушки в магазине «Детский Мир» возможен в случае, если игрушка оказалась некачественной, имеет дефекты или не соответствует требованиям безопасности. Возможность возврата также зависит от соблюдения условий, указанных на магазинском чеке и в интернет-магазине.
Особенности процедуры, если вещь была приобретена дистанционно
В процедуре обмена и возврата покупок, совершенных в интернет-магазине, есть свои нюансы:
- обнаружив какие-либо дефекты в изделии на этапе получения заказа, вы можете отказаться от сделки, не совершая покупку;
- в случае отказа получить товар вам все же придется оплатить доставку, а при получении заказа по почте – возместить почтовые расходы еще и при отправке его обратно продавцу;
- при возврате некачественного приобретения вы можете требовать лишь замены на аналогичный, либо возврата денег;
- отсчет 14-дневного срока начинается не с даты оплаты, а с того момента, когда произошла доставка и вы подписали квитанцию.
Права и обязанности потребителя при возврате игрушек
При покупке игрушек потребитель имеет право на получение товара надлежащего качества. Если приобретенная игрушка имеет недостатки или является бракованной, потребитель имеет право обратиться к продавцу с заявлением о возврате товара.
В соответствии с законом, продавец должен принять обратно некачественную игрушку, если на нее имеется гарантийный срок. При этом потребитель должен предъявить документ, подтверждающий факт покупки, а также документы, свидетельствующие о дефекте игрушки (фотографии, видеозаписи и т.д.).
Если магазин отказывается принять игрушку и вернуть деньги, потребитель имеет право предъявить претензии и потребовать замены товара на аналогичный или обменять его на товар с аналогичными потребительскими свойствами.
Для защиты своих прав потребитель может обратиться к юристам или правовым консультациям, чтобы получить более подробную информацию о правилах возврата игрушек и о форме подачи заявления. Также потребитель может обратиться в потребительский защитный комментарий для получения консультации и помощи в решении спорных вопросов.
Определяющий возврат игрушек закон РФ выделяет несколько групп данного товара, которые не подлежат возврату, если они не имеют дефекта, брака:
- Не осуществляется возврат или обмен игрушками, называющимися технически сложными.
- Также нельзя сдать мягкую игрушку, поменять маленькие мягкие на большие. При изготовлении данной группы товаров, используется текстиль разного вида и характеристик. К мягким игрушкам приравниваются такие текстильные изделия, как подушечки, брелочки, детские сумочки.
- Не возвращаются и игрушки из резины надувные. Нельзя будет сдать или поменять детский надувной круг, матрас для плавания, нарукавники, которые используются при обучении плаванию.
Также продавец не примет обратно и другие виды детских игрушек, если они будет иметь следы использования. Покупатель получит отказ в приеме товара от продавца также в том случае, если гарантийный срок использования изделия истек, с дефектом упаковки или самого изделия, причиненном потребителем.
Можно ли сдать радиоуправляемую игрушку обратно в магазин
- требовать возместить расходы на ремонт или замену некачественных запчастей;
- полностью отказаться от приобретения и потребовать возврата всей суммы, уплаченной при покупке.
Кроме всего прочего, можно вернуть игрушку в магазин, причем даже если она абсолютно качественная, при соблюдении следующих необходимых условий:
- с момента приобретения прошло не больше 14 дней;
- в наличии имеется документ, подтверждающий, что вы действительно купили данный товар (кассовый или товарный чек);
- игрушка не была в употреблении, сохранена целостность и герметичность упаковки.
Какие игрушки нельзя вернуть? Что касается детских игрушек, то в перечень товаров, которые обмену и возврату не подлежат, включено всего лишь две позиции, а именно:
- мягкие игрушки;
- надувные резиновые детские игрушки.
Продавец отказывается принимать мягкую игрушку для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.
Вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.
При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать мягкую игрушку по гарантии
Если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.
Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу , и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.
Предположим, что ребенку подарили новую куклу или машинку, а ему эта вещь совсем не понравилась. Или покупка, совершенная импульсивно, не устраивает при ближайшем рассмотрении. Можно ли вернуть в магазин игрушку? Что говорит об этом закон? Ответ на эти вопросы содержится в статье.
Какие игрушки можно вернуть в магазин
Любую детскую игрушку, за некоторыми исключениями, не относящуюся к категории технически сложных товаров, можно вернуть или обменять в течение 14 дней с момента приобретения.
В процессе обмена или возврата ранее приобретенной игрушки большую роль играет качество сдаваемой игрушки.
Качество может быть:
- надлежащим – то есть игрушка функционирует в соответствии с предъявляемыми требованиями, в этой игрушке не выявлены дефекты, препятствующие дальнейшей безопасной эксплуатации;
- не надлежащим – то есть качество игрушки не соответствует требованиям, предъявляемым действующим законодательством Российской Федерации. Проще говоря, эта игрушка является бракованной.