Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за игру в Steam». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Как купить игру себе или другу в Стиме, чтобы это было выгодно? Для начала стоит определиться с игрой, то есть, если игра новая, то ее стоимость будет высокой, в случае со старыми играми стоит дождаться скидки. Ну и само собой надо иметь друзей, а если их нет, то надо добавить друга в Стиме.
Рекомендации к покупкам
Во время распродажи можно обнаружить весьма заманчивые предложения – большую скидку на франшизу в целом или на игру с дополнениями. Кстати, о последнем, новые игры стоит покупать только тогда, когда на них выходят все доступные дополнения. Дело в том, что во время скидок можно обнаружить большую разницу между стоимостью отдельной игры и с дополнениями в комплекте.
Покупка новинки – дело ответственное, так как сейчас издатели взяли привычку ставить один ценник на все выходящие игры, а исключений мало. Дело в том, что игры, вышедшие за последние три года обладают защитой DENUVO, из-за которой стоимость игры возрастает практически в два раза. Полное издание может стоить до 500$.
А еще часто игры на выходе во много не доработанные, поэтому лучше подождать пару месяцев, чтобы разработчики смогли исправить ошибки в игре с помощью патчей.
Дополнительный контент в играх бывает разный – это может быть облик для персонажа или оружие, а может и полноценная сюжетная линия. Зачастую издатель предлагает приобрести игроку полное издание с невышедшими дополнениями, но когда придет время, игра обновится и дополнения станут доступны.
Если игра не новая, то можно приобрести сразу версию GOTY, в которой уже собраны все доступные дополнения. Стоимость комплекта всегда будет дешевле, чем цена игры отдельно плюс дополнения по отдельности.
Большинство заявок обрабатывается автоматически. Если все условия выполнены (с момента покупки прошло меньше 2 недель, игра запускалась меньше чем на 2 часа), то решение будет автоматически положительным и деньги придут довольно быстро:
● в течение максимум 7 дней с момента создания обращения, если выбран способ возврата средств — на кошелек Стим;
● в течение 2 месяцев, если перевод на банковскую карту, с которой была оплачена покупка.
Однако создать заявку, чтобы вернуть деньги в Steam, может клиент, который не выполнил условия. В таком случае обращение обрабатывается вручную. Хотя шанс очень невысокий, но в некоторых случаях такие заявки тоже одобряются. Например, если общее время в игре превышало 2 часа, однако причиной была техническая неисправность и т.д.
Ответ на запрос, который обрабатывался вручную, приходит на почту в течение нескольких дней. Если результат положительный, то сроки возврата средств стандартные. Однако отсчет начинается со дня, когда пришел ответ на обращение.
Внимание!! Клиент может получить отказ в возврате средств даже при соблюдении всех условий. Если система заподозрит пользователя в злоупотреблении опцией, его заявка будет отправлена для рассмотрения “живым” сотрудником. Если за последний месяц было слишком много возвратов, скорее всего деньги не вернут.
Итог прецедента с No Man’s Sky
Представители Steam да и самой Valve очень дорожат своей репутацией, поэтому посчитали данный случай из ряда вон выходящим. Они удовлетворили практически все иски игроков и вернули им их денежные средства. Многие из истцов играли в данный продукт более двух часов, но все равно получили назад свои деньги. Как так получилось? Дело в том, что разобраться в игре-песочнице с открытым миром за час-два просто невозможно. Об этом прекрасно знают менеджеры Steam, поэтому удовлетворили заявки своих пользователей.
Чтобы подобного не повторялось, в Steam предупредили, что если разработчики продолжат обманывать игроков и не выполнять свои обещания, то они будут поступать так всегда (возращать деньги за плохой товар). Возможно, данная ситуация окажет должное влияние на разработчиков и они не будут вводить пользователей в заблуждение до официального релиза.
Рекомендации к покупкам
Как купить игру себе или другу в Стиме, чтобы это было выгодно? Для начала стоит определиться с игрой, то есть, если игра новая, то ее стоимость будет высокой, в случае со старыми играми стоит дождаться скидки. Ну и само собой надо иметь друзей, а если их нет, то надо добавить друга в Стиме.
Во время распродажи можно обнаружить весьма заманчивые предложения – большую скидку на франшизу в целом или на игру с дополнениями. Кстати, о последнем, новые игры стоит покупать только тогда, когда на них выходят все доступные дополнения. Дело в том, что во время скидок можно обнаружить большую разницу между стоимостью отдельной игры и с дополнениями в комплекте.
Покупка новинки – дело ответственное, так как сейчас издатели взяли привычку ставить один ценник на все выходящие игры, а исключений мало. Дело в том, что игры, вышедшие за последние три года обладают защитой DENUVO, из-за которой стоимость игры возрастает практически в два раза. Полное издание может стоить до 500$.
А еще часто игры на выходе во много не доработанные, поэтому лучше подождать пару месяцев, чтобы разработчики смогли исправить ошибки в игре с помощью патчей.
Дополнительный контент в играх бывает разный – это может быть облик для персонажа или оружие, а может и полноценная сюжетная линия. Зачастую издатель предлагает приобрести игроку полное издание с невышедшими дополнениями, но когда придет время, игра обновится и дополнения станут доступны.
Если игра не новая, то можно приобрести сразу версию GOTY, в которой уже собраны все доступные дополнения. Стоимость комплекта всегда будет дешевле, чем цена игры отдельно плюс дополнения по отдельности.
Куда поступят деньги и в какие сроки?
По возможности средства за покупку будут возвращены туда, откуда они пришли, то есть, если вы оплатили покупку банковской картой, деньги вернутся именно на эту карту. Если вернуть средства на тот счет или кошелек, откуда они были сняты, невозможно, деньги будут зачислены на кошелек Steam.
Примечание: деньги будут возвращены на кошелек Steam в любом случае, если для оплаты вы использовали Яндекс.Деньги, кошелек QIWI, перевод с мобильного телефона или пополнение баланса с помощью терминала. После возврата вы сможете оплачивать ими покупки в магазине или на Торговой площадке, вывести из системы эти средства невозможно.
Стандартный срок возврата – 7 дней после рассмотрения запроса. При зачислении на карту сроки могут увеличиться, в зависимости от банка, которому принадлежит карта.
Куда поступят деньги и в какие сроки?
По возможности средства за покупку будут возвращены туда, откуда они пришли, т.е., если вы оплатили покупку банковской картой, деньги вернутся именно на эту карту. Если вернуть средства на тот счет или кошелек, откуда они были сняты, невозможно, деньги будут зачислены на кошелек Steam.
Примечание: деньги будут возвращены на кошелек Steam в любом случае, если для оплаты вы использовали Яндекс.Деньги, кошелек QIWI, перевод с мобильного телефона или пополнение баланса с помощью терминала. После возврата вы сможете оплачивать ими покупки в магазине или на Торговой площадке, вывести из системы эти средства невозможно.
Стандартный срок возврата – 7 дней после рассмотрения запроса. При зачислении на карту сроки могут увеличиться, в зависимости от банка, которому принадлежит карта.
Как заставить игрока вложить деньги (стимуляция доната)
На данный момент сложились четыре схемы монетизации онлайн игр:
- Довольно часто многие игры ставят в «важные» достижения игры – вложить хотя-бы рубль.
- В некоторых из них необходимо выполнять множество однотипных примитивных действий для развития. Для их автоматизации покупается «помощник», избавляющий от утомительных действий, или же просто покупаются ресурсы, ради которых приходилось трудиться.
- Во многих играх есть возможность приобрести премиум-режим, при этом становятся доступными некоторые, ранее скрытые, возможности.
- Наконец, многие игры позволяют покупать различные улучшения и усиления. При этом собрать такие улучшения возможно игровым способом, но на это уйдет очень много времени (до нескольких лет).
Сколько же зарабатывают создатели игр на своих клиентах? К сожалению, точные данные по объемам рынка онлайн игр для социальных сетей найти сложно, так как каждая фирма-разработчик старается скрыть свои реальные доходы. Эта информация доступна владельцам социальной сети, но независимая аналитика отсутствует. Тем не менее, мы можем оттолкнуться от следующих цифр — игры, входящие в донат-ТОП-20, приносят владельцам 6-7 миллионов рублей выручки ежемесячно.
Вернуть платеж за игру можно, соблюдая правила
Если действовать по несложным требованиям администратора программы, то ранее сделанный платеж вернется на стим счет. Это относится к любой программе, главное условие заключается в том, чтобы она была приобретена на торговой площадке steam. Разработчики выделяют следующие из них: тестирование на предмет нравится или не нравится, должно длиться не более двух часов, после этого игра обратно не принимается. То же самое относится к программе, которая была скачана две недели назад и более, но так и не была активирована. Кроме того:
- помимо вируатульных развлечений, пользователь может скачать дополнения, делающие каждую игру более разнообразной и разноплановой;
- их тоже можно сдавать обратно, но при условии, что ими пользовались не более двух часов;
- нельзя забрать обратно платежи за те присланные подарки, которые вы уже активировали, если подарок не прошел активацию, то его можно вернуть тому, кто этот подарок вам прислал.
Вот основные требования, соблюдая которые, можно рассчитывать на пополнение своего игрового счета.
Какие имеются запреты на возвращение денег
Сделанный ранее платеж администрация не вернет, если дело касается DLC. Такой аббревиатурой обозначается загружаемый контент (downloadable content) или, попросту говоря, обновления для каждого контента. На всякий случай стоит все же послать запрос, однако вряд ли сумма будет возмещена. Такие исключения бывают при скачивании онлайн-игр, когда речь идет об обновлении, повышающем игровые навыки или квалификационный уровень.
Другой запрет касается игроков, которые получили бан за нечестные приемы, который называется VAC (Valve anti-cheat). Этот контрольный ресурс программы используется для наказания тех, кто применяет читы, отсюда и название. В эту категорию запрета попадают также взломщики и пользователи с заблокированным контентом.
Приобретение предметов в Dota 2
Самые эффективные и дорогостоящие вещи, как правило, состоят из 2-х и более частей. Чтобы купить нужный предмет следует сначала приобрести его составные элементы и держать их в инвентаре. Узнать из каких составляющих состоит вещь довольно просто – нужно кликнуть по ней левой кнопкой мыши.
Собрав все необходимые части и определенную сумму золота, идем к торговцу и приобретаем желаемый предмет. Для этого следует кликнуть по нему правой кнопкой мышки (ПКМ). После артефакт окажется в вашем инвентаре или тайнике (это зависит от того, как далеко Вы стоите от торговой лавки).
Как передавать вещи во время игры
Стать владельцем интересующего предмета в Доте 2 возможно и без его покупки, так как игрокам разрешается передавать друг другу часть вещей прямо на матче. Это просто – необходимо лишь взять вещь, выброшенную другим героем, с земли. Однако стоит знать, что не все поднятые вещи способны правильно работать в инвентарях персонажей, не являющихся их первоначальными владельцами.
Все внутриигровые вещи в Dota 2 условно подразделяются на 3 группы: разрешается передавать без ограничений; можно подарить, но с определенными ограничениями; нельзя передавать. К первой категории относятся предметы из раздела употребляемые. Их нельзя преобразовывать или улучшать, плюс они дают своим владельцам лишь кратковременные положительные эффекты. По этой причине разработчики и разрешили игрокам передавать данные объекты друг другу.
Ко второй группе вещей относят дешевые артефакты, дающие персонажам небольшую регенерацию очков маны или здоровья (Divine Rapier, Gem of True Sight и т.д.). Их разрешается передавать во время игры, но продать эти предметы может лишь первоначальный владелец. Третья категория включает в себя все остальные ценные предметы.
Дарим стандартным способом
сделать подарок в Steam — просто. В сервисе есть специальный инструмент, который, наверное, многие игроки уже заметили в магазине.
- Откройте вкладку «Магазин».
- Выбираем игру, которую хотим раздать, и кладем в корзину.
- В корзине покупок нажимаем кнопку «Купить в подарок».
- Выберите друга из списка или введите его адрес электронной почты. В этом случае адрес электронной почты может принадлежать пользователю, еще не зарегистрированному в Steam, который все равно сможет принять это. Вы получите письмо с радостным уведомлением и инструкциями по активации.
- Нажав на кнопку «Отложить доставку», выберите время, когда игра будет доставлена игроку. Это дополнительная опция, с помощью которой можно сделать подарок, например, именно в свой день рождения.
- На следующей странице напишите заметку.
- Выберите способ оплаты: PayPal, Visa, MasterCard, American Express, Qiwi, WebMoney или мобильный платеж.
- Наконец, мы отправляем подарок другу.
Как узнать, какие игры нравятся вашему другу, если он зарегистрирован в Steam? Скорее всего, у него есть список желаний. Посмотрите, открыт ли он для вас, и выберите из него подарок.
Таблица с условиями возврата прочих товаров
Здесь вы можете увидеть небольшую таблицу с описанием условий возврата товаров, например надстроек или других товаров, не имеющих прямого отношения к играм. Стоит учесть, что купленные на сторонних сайтах возврату не подлежат.
| Товар или услуга | Вариант возврата | Условия возврата |
| Дополнительный контент, обновления DLC | Возможно, если бы дополнительный контент был оплачен в Steam. Оплата на сторонних сайтах возврату не подлежит | 2 недели с даты покупки, менее 120 минут игры |
| Покупки внутри игрового пространства | Возможно, для Valve и некоторых других поставщиков, о которых было объявлено заранее | 2 дня, если товар или услуга не использовались |
| Предварительные заказы | Возможно | Возврат возможен в течение всего периода предварительного заказа и в течение двух недель пассивного владения или 120 минут активного владения продуктом после выпуска заказа |
| Средства, зачисленные на кошелек Steam | Возможно | Возврат возможен в течение двух недель после зачисления |
| Совершайте покупки на сторонних сайтах | Невозможно | — |
| Неиспользованные подарочные сертификаты | Возможно | 2 недели с даты покупки, менее 120 минут игры |
| Видео контент | Невозможно, если видео не является частью комплекта или сертификата | 2 недели с даты покупки, менее 120 минут игры |
Первое, что нужно понять — это смысл задумки. Дело все в том, что возвращение денег за игру в Steam — это сравнительно новая возможность. И была она изобретена для удобства пользователей. Может, вы совершили ошибку, когда покупали тот или иной виртуальный товар на торговой площадке. И, согласно закону прав потребителей, вы имеете полное право вернуть покупку. Так что, данная затея оказалась лишь преимуществом для Valve.
Как показывает практика, вернуть игру в Steam и получить деньги, уплаченные за нее, может любой пользователь. Только главное — соблюдать некоторые правила, которые помогают в осуществлении задумки. О них мы поговорим чуть позже. Ведь есть еще одна задумка, согласно которой в «Стим» теперь можно вернуть любую игру или приложение. Это — выпуск огромного числа некачественного контента. Таким образом, любой игрок, которому не понравилась покупка, может спокойно вернуть ее. Давайте же подробнее рассмотрим данный процесс.