Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если телефон сломался на гарантии в 2022 году?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Обычно в договоре прописаны сроки ремонта. Он не может занимать больше 45 дней. Но если конкретных сроков нет, то отремонтировать телефон должны как можно быстрее. Учитывая, сколько времени обычно занимает процедура.
Всё, что нужно знать о гарантийном ремонте
Обычно, при покупке техники, изготовителем выдается гарантийный талон, с которым в будущем клиент может обратиться за услугами ремонта. Важно помнить, что гарантия, полученная при покупке, распространяется лишь на технику для личного, семейного или домашнего пользования.
Если ремонт был оказан по гарантийному талону, в таком случае, за качество и результат работы несет ответственность производитель или продавец приобретенной техники. Таким образом, досудебная претензия должна быть составлена на имя продавца или производителя, кем был выдан гарантийный талон.
Что может увеличить шансы на одобрение написанной претензии в сервисный центр
При составлении досудебной претензии следует обратить внимание на то, что главная цель написанной жалобы — добиться компенсации за нарушение прав клиента или же некачественного ремонта техники. Некоторые клиенты при составлении претензии принимаются выплескивать все свои негативные эмоции касаемо компании, чего в жалобе не должно быть.
Для того чтобы корректно написать досудебную претензию, первым делом нужно понять, какой именно услугой вы недовольны и исходя из этого составить текст претензии. В жалобе необходимо указать дату вашего обращения в сервисный центр, тип услуги, за которой вы обратились, а также документ, выданный вам мастерской в качестве подтверждения о приемке товара.
После чего необходимо аргументировано прописать, какое из обязательных условий было нарушено сотрудниками ремонтной организации. Не соблюдены могут быть одно и более обязательств, каждое из которых необходимо упомянуть. Зачастую претензии клиентов связаны либо с несоблюдением указанных сроков окончания починки, либо с качеством выполненного ремонта.
Законом о защите прав потребителя предусмотрено несколько возможных вариантов компенсации, которую может потребовать клиент.
Как составить претензию
Нередки случаи, когда сотрудники магазинов отказывают в удовлетворении требований клиентов, нарушая закон. Если покупатель столкнулся с таким отношением, ему нужно грамотно составить претензию. Досудебное урегулирование необходимо, так как при дальнейшем отказе обменять телефон по гарантии либо возвратить деньги, претензия явится основанием для обращения в суд.
Документ составляется в произвольной форме. Какого установленного образца не существует, но мы рекомендуем прописывать информацию в следующем порядке:
|
Что указать в претензии |
|
|
1 |
Наименование продавца, которому направляется документ. |
|
2 |
Личные данные заявителя. |
|
3 |
Детали обстоятельств покупки (что, где и когда было приобретено). |
|
4 |
Подробное описание всех проблем, которые возникли с устройством. |
|
5 |
Требования (например, обменять изделие либо возвратить его стоимость). |
|
6 |
Перечень документов, подаваемых вместе с претензией. |
|
7 |
Дата и подпись |
Основания для возврата или обмена
Основанием для возврата или обмена технически сложного товара могут быть брак, какой-либо фабричный недостаток, обнаруженные уже после покупки. Некоторые неисправности сложно увидеть во время краткого осмотра в магазине, они проявляются после того, как телефоном начинают пользоваться. Если такое произошло в течение 15 дней после покупки, можно обращаться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить аппарат на аналогичный. А после истечения указанного срока для возврата должно наступить одно из следующих условий: 1) в смартфоне обнаружен существенный недостаток; 2) нарушены сроки гарантийного ремонта; 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если же 15 дней уже прошло и нет ни одной из вышеуказанных ситуаций, то речь идет в основном о гарантийном ремонте. Есть гарантийный ремонт от производителя, но также могут быть дополнительные условия по гарантийному ремонту от продавца (например, увеличенный срок обслуживания), в некоторых случаях (если покупка крупная и дорогая) подобные траты оказываются оправданны, потому что зачастую магазины без лишних экспертиз принимают товары, подпадающие под условия действия таких программ, и в ряде случаев вы можете сэкономить время и – потенциально – деньги.
Как сдать телефон в ремонт по гарантии
Возвратить товар ненадлежащего качества можно в течение гарантийного срока. Как правило, в комплекте с телефоном идет гарантийный талон, в котором указан срок гарантии производителя. Продавец не вправе уменьшать данный срок. Гарантия начинает действовать с момента покупки телефона, т.е. даты, указанной в товарном чеке.
Помимо гарантии производителя некоторые магазины предоставляют свою дополнительную гарантию бесплатно или в качестве дополнительной платной услуги. В этом случае срок гарантии продавца прибавляется к сроку гарантии производителя.
К составлению претензии, будь то заявление на возврат телефона ненадлежащего качества или претензия по ремонту телефона, нужно подойти обстоятельно, поскольку от полноты указанных в ней сведений зависит удовлетворение требований покупателя.
Перед составлением претензии на обмен телефона необходимо найти:
- Чек. В нем указаны сведения о продавце, дате и стоимости покупки. Важно знать, что в случае отсутствия чека продавец на вправе отказать в приеме некачественного товара, но могут понадобиться другие доказательства покупки, к примеру – свидетельские показания.
- Гарантийный талон. В нем можно найти гарантийный срок, предоставляемый производителем. Если гарантийного талона нет, можно посмотреть срок гарантии на официальном сайте производителя.
- Продавец не вправе требовать при возврате некачественного товара полной комплектности товара. Поэтому наличие коробки, зарядного устройства и других предметов, которые были в комплекте с телефоном, не обязательно.
Составление претензии на возврат телефона ненадлежащего качества является действенным инструментом защиты прав потребителя. Если при написании претензии возникли сложности или самостоятельно общаться с продавцом нет желания, можно поручить составление документов и представление интересов опытному юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.
Вроде бы и в салоне проверяли тщательно, и домой везли аккуратно, но как только приехали, телефон больше не включился… Радуйтесь! Хорошо, что он сломался сразу, а не через месяц: это позволит вам беспрепятственно вернуть телефон и забрать деньги! Как это сделать, и почему вам стоит радоваться?
Все дело в том, что отказаться от бракованного технически сложного товара и вернуть за него деньги можно лишь в течение первых 15 дней с момента покупки (абз. 3 п. 1 ст. 18 ЗОЗПП).
Претензия, экспертиза, суд: как вернуть деньги за смартфон?
Магазин «Связной» – крупный объект торговли, предлагающий широкий ассортимент электроники по доступным ценам. Гарантийное обслуживание телефонов активно практикуется им, поэтому владельцы решили упростить жизнь потребителей, предоставив возможность отслеживания статуса ремонта на сайте. Это позволяет экономить драгоценное время и соблюдать все нормы закона о Защите прав потребителей.
Основная сложность в подобных спорах – доказать существенный недостаток товара. Часто производитель или изготовитель оспаривают именно это.
Существенный недостаток – это тот, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением. То есть человек, его покупавший, лишается возможности его использовать.
В постановлении Пленума ВС от 28 июня 2012 года №17 нет уточнения, при каком соотношении цены устройства и ремонта восстановление будет «слишком дорогим», поэтому на практике у судов с этим возникают проблемы. Так, женщина купила телефон почти за 42 000 руб., а спустя почти год он перестал включаться. Судебная товароведческая экспертиза пришла к заключению, что вышла из строя системная плата, а ее замена будет стоить 21 000 руб. Суды решили, что в этом случае ремонт нерационален из-за слишком высокой цены. Но их поправил Верховный суд.
ВС указал, что соотношение в 49% между стоимостью телефона и ценой ремонта не такое уж и большое. И это не повод признать недостаток существенным.
Для этого, по мнению коллегии, расходы на ремонт должны быть почти как цена мобильного (дело № 46-КГ19-5). Но встречаются и другие подходы в практике. Четвертый кассационный суд общей юрисдикции решил, что затраты на устранение дефекта в размере 60% от стоимости товара являются признаками существенности (дело № 88-2021/2020).
Что делать, если у вас сломался телефон? Как вернуть деньги?
Мобильные телефоны могут иметь различные недостатки. Причем они возникают как после работы с устройством, так и сразу после покупки. Во втором случае – это заводской брак. В телефоне может быть слабая зарядка, из-за чего техника не работает долгое время.
К видам неисправностей относят:
- Появление полос и ряби на экране;
- Темный экран;
- Не работают кнопки;
- Не функционирует динамик или микрофон;
- Повреждения корпуса;
- Самостоятельный перезапуск или выключение телефона;
- Отсутствие распознания сим-карты.
В 2021 году дорогой мобильный телефон это не просто способ похвастаться перед знакомыми своим финансовым благополучием, показав при этом, что у вас есть деньги на всякие навороченные штучки. Это еще и доступ к новейшим технологиям для собственного комфорта и удобства. Но что делать, если дорогостоящий телефон сломался сразу после покупки? Как вернуть свои деньги? Как добиться осуществления своих прав по полной программе в соответствии с законом о защите потребителей? Где гарантия, что поломка не повториться после ремонта второй и третий раз? Что делать без телефона пока он в ремонте?
На все эти вопросы, и еще многие вы сможете получить ответ у компетентных профессионалов с большой практикой работы с законодательной базой в отношении отстаивания прав потребителей. Просто подробно расскажите о своей беде нашим консультантам, и мы попытаемся решить проблему в максимально короткие сроки в вашу пользу.
Итак, телефон сломался, а вам нравиться именно эта модель и возвращать за нее деньги вы не хотите или в договоре прописано, что возврат товара не возможен, допускается только ремонт по гарантии. Значит, вам необходимо изучить подробно тему гарантийных сроков. Ваши действия после обнаружения поломки:
- собираете в кучу все, что было в комплекте с телефоном, в том числе и документацию;
- пишете претензию с подробными деталями относительно поломки;
- отправляетесь в магазин, где неисправный телефон был куплен и требуете проведения гарантийного ремонта.
Возврат товара может потребоваться в том случае, если вследствие использования был обнаружен брак или другие недостатки, нарушающие работоспособность или не соответствующие заявленному качеству. Недостатки, предъявленные клиентом после приобретения, не должны быть оговорены с продавцом ранее. Если же клиент был уведомлен о дефектах продукции, но все равно приобрел ее, он не может предъявить претензии. В случае возврата или обмена товара, процесс регулируется законом «О защите прав потребителей».
Если у приобретенного изделия обнаружены дефекты, согласно закону могут быть следующие решения проблемы:
- замена приобретенной продукции на такую же, соответствующего качества;
- обмен на другую модель соответствующего качества с учетом перерасчета;
- скидка на товар, соизмеримая с имеющимся дефектом;
- бесплатное срочное устранение недостатка, если это возможно сделать;
- отказ от купленной клиентом продукции и требование о возврате денежных средств.
Проведение экспертизы
Предложение провести экспертизу может исходить от продавца или от покупателя. Гарантийный ремонт некачественного товара проводится в течение полутора месяцев.
Не каждый человек захочет ждать вердикта мастеров сервисного центра по поводу состояния его нового гаджета долгие 45 дней. В этом случае сам владелец может проявить инициативу и организовать независимую проверку качества устройства.
Оплачивать экспертизу придется лично покупателю. В дальнейшем он выдвигает к реализатору товара с изъяном требования по возмещению денежных средств, затраченных на покупку и экспертизу.
Когда эксперт выполняет проверку технического состояния телефона, он не только анализирует качество товара в целом, но и выясняет причины поломки. В заключении специалист дает ответы на поставленные заказчиком задачи.
Во время проверки мобильный телефон осматривается с внешней и внутренней стороны посредством его вскрытия. Только так эксперт может определить причины появления неполадок в изделии.
Владелец изделия имеет право присутствовать при процедуре проверки и, если нужно, активно в ней участвовать. Полномочия, которые предоставляются покупателю во время проверки технического состояния изделия, достаточно обширные.
Потребитель имеет право:
- получить информацию о целях и задачах обследования устройства, а также о том, как это будет происходить,
- требовать ответ на возникшие у него в ходе проверки вопросы,
- оспаривать выводы эксперта, если он с чем-то не согласен,
- требовать записать его замечания в акт, составляемый по итогам экспертизы.
Свои выводы эксперт оформляет в виде специального акта.
Сроки его составления зависят от того, какая задача была поставлена перед экспертами:
- когда речь идет о возврате денежных средств за неисправный товар, акт выдается в течение 10 дней,
- замена устройства новым – документ будет готов в течение 20 дней,
- если экспертиза нужна для выполнения ремонтных работ, срок выдачи акта составляет около 1,5 месяцев.
Когда на ваше требование вернуть деньги за товар неудовлетворительного качества вы получаете отказ, пишите претензию и передавайте ее менеджеру магазина или другому ответственному сотруднику.
Подобное обращение должно содержать требования потребителя: возмещение денежных средств, потраченных на покупку изделия, а также компенсация иного ущерба, связанного с приобретением некачественного товара.
Не позже чем через 10 суток вам должны дать ответ. Если никакой реакции на претензию нет, или вам отказали в выполнении законных требований, пишите исковое заявление в суд.
Как проходит проверка качества?
Первое, о чем стоит знать – это порядок ремонта и возврата денежных средств за некачественный телефон. Помните: обменять или вернуть устройство просто так не получится. В соответствии с законодательством магазин может принять смартфон на гарантийное обслуживание для устранения дефектов. Возврат его стоимости предусмотрен лишь в некоторых случаях.
Основаниями для возврата денег в гарантийный период являются неустранимые дефекты, длительный или неоднократный (суммарно более 30 дней) ремонт.
Перед тем как сдать телефон в магазин на проверку продавец составит подробную опись его состояния и дефектов. Если же устройство имеет следы разбора или попадания влаги, то в обслуживании могут отказать. Опись составляется и после ремонта смартфона, в которой покупатель соглашается с тем, что аппарат находится в исправном состоянии.
Про особенности написания претензии на некачественное оказание услуг также можно узнать, прочитав здесь.
На что нужно обращать внимание при получении телефона после его гарантийного обслуживания? Качественный ремонт характеризуется следующими признаками:
- В процессе были использованы оригинальные детали и компоненты;
- Заявленный дефект был полностью устранен;
- После восстановления смартфона не было выявлено других нарушений.
А вот если поломка не была устранена или появились другие дефекты, то следует отказаться от получения такого телефона. В этом случае магазин должен отправить устройство на повторное обслуживание, заменить смартфон или вернуть его стоимость. При отказе в решении вопроса нужно писать претензию на некачественный ремонт телефона.
Законодательное установление случаев, когда проводится ремонт по гарантии
Закон определяет, что период действия гарантийного срока – это период времени, в который выявляются имеющиеся у приобретенного товара недостатки. Именно в этот период у покупателя есть право заявить о своих претензиях продавцу. Кроме того, данный период является сроком, когда торговая точка и производитель могут дать гарантию, что устройство или товар могут работать стабильно.
Данный период определяется со стороны компании-производителя или торговой точкой и начинает действовать с того момента, когда товар был продан. В том случае, если период действия гарантии не определен, то он будет составлять 24 месяца с момента покупки.
В том случае, если товар относится к категории сезонных, то период действия гарантии начинает отсчитываться с того периода, когда начинается сезон (для каждой климатической зоны он свой). Помимо этого, гарантийные сроки определяются на весь товар полностью, а также на части товара и аксессуары, которые входят в комплект.
По закону определяется степень ответственности, которая возлагается как на изготовителя, так и на магазин, отвечающие за качество товара, если недостатки выявились в тот период, когда на товар действует гарантия.
В том случае, если наступила неисправность приобретенного товара в течение 15 дней, начиная от даты покупки, покупатель имеет полное право обратиться к магазину с претензией, на основании ст. 18 Закона « О защите прав потребителей». Однако мы разберемся с тем, как поступить, если наступил гарантийный случай и требуется получить ремонт по гарантии.
Согласно условиям проведения ремонта по гарантии, закон регламентирует права:
- В том случае, если приобретенный товар оказался полностью или частично негодным. И это произошло в период действия гарантии;
- В случившейся поломке вина покупателя отсутствует. Не выявлено наступление неисправности из-за нарушений правил перевозки, использования и прочего;
- У покупателя имеются бумаги на товар, включая талон на предоставление гарантийного ремонта;
- Не было попыток отремонтировать товар своими руками. На нем имеются пломбы и печати (если они были).
В каких случаях могут отказать в осуществлении ремонта по действующей гарантии?
Если товар вышел из строя в гарантийный период, обращайтесь в одно из этих мест:
- К производителю изделия, если его представительство находится в вашем населенном пункте;
- В магазин или салон;
- В авторизированный сервисный центр. Обычно информация о таких сервисах находится в гарантийном талоне. Кроме этого, информацию можно найти на официальном сайте изготовителя.
Перечисленные организации или лица могут отказать вам в выполнении безвозмездного ремонта.
Но для этого должны быть в наличии следующие причины:
- Потребитель нарушил правила эксплуатации товара, и использовал его не по назначению;
- Были нарушены правила транспортировки продукции, а также условия ее хранения. Например, компьютерная техника хранилась в сыром помещении;
- Возникновение непредвиденных обстоятельств или стихийных бедствий. Предположим, в период грозы молния попадает в антенну, в результате чего сломался телевизор. Так вот в данном случае вам никто не будет оплачивать ремонт в гарантийный период;
- В том случае, когда на электрический прибор будет воздействовать вода;
- Если товар был снят с гарантии;
- Наличие механических подтверждений;
- Товар был снят с гарантии;
- Нарушены правила эксплуатации.
В соответствии с Законом РФ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей», исполнитель имеет право отказать в ремонте по гарантии только в том случае, если он сможет доказать тот факт, что все неисправности и дефекты возникли с товаром уже после того, как он был передан покупателю. При этом покупатель неправильно данный товар использовал, хранил, перевозил, прочее.
Если вам отказали в ремонте, вы должны получить на руки документ, в котором будет информация о выполненных исполнителем работах, сведения об имеющихся поломках, как они возникли и их влияние на работу техники в целом.
Важным фактом является время возникновения неисправности, кто стал причиной их возникновения. Обычно Аки используется для того, чтобы доказать причастность потребителя к возникновению неисправностей. Что в свою очередь повлечет отказ от выполнения гарантийных работ.
Но если такого акта нет, как нет и прямых доказательств вины потребителя в том, что изделие вышло из строя, вся ответственность за качество и сохранность товара лежит полностью на продавце или производителе (п. 6 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
В той ситуации когда:
- Вашу претензию не хотят принимать;
- Не составляется Акт выполненных работ, но при этом вы абсолютно уверены в том, вы правы, обращайтесь в отделы по защите прав потребителей, которые есть во всех населенных пунктах.
Самым последним, но действенным способом добиться справедливости, является обращение в суд.
Куда обратиться в случае отказа:
- Направьте жалобу в органы Роспотребнадзора;
- Напишите заявление в Роспотребнадзор, в большинстве случаев, этот шаг является довольно действенным;
- Составьте исковое заявление в суд.
Ремонт телефона по гарантии, срок ремонта телефона по гарантии
Ваш мобильный телефон сломался, нет времени либо средств на покупку нового аппарата, и старая модель вполне устраивает Вас, когда работает. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» при обнаружении в телефоне недостатка, не заявленного продавцом при продаже, Вы имеете право на устранение это недостатка или говоря проще на ремонт телефона по гарантии.
- Рассмотрим более подробно следующие вопросы, касающиеся ремонта телефона по гарантии:
- — срок ремонта телефона по гарантии;
- — телефон на время ремонта;
- — гарантия после ремонта телефона.
- Срок ремонта телефона по гарантии
Определить сроки ремонта телефона нам позволяет ст. 20 Закона «О защите прав потребителей». Согласно указанной статье гарантийный ремонт должен быть произведён незамедлительно, то есть в минимально необходимые сроки.
На практике, данное понятие довольно расплывчато и не обладая техническими знаниями тяжело определить необходимый для ремонта срок.
Чаще всего мы сталкиваемся со сроком ремонта в 45 дней, откуда он взялся и почему именно эта цифра?
Согласно той же статье закона, 45 дней это максимальный срок устранения недостатков, который может быть оговорён письменным соглашением сторон. И поэтому практически на любой квитанции о гарантийном ремонте мы видим эти сроки.
Стоит обратить внимание на следующее. Если при сдаче телефона на ремонт Вы видите заранее указанное соглашение со сроками в 45 дней, Вы можете это указание зачеркнуть, либо письменно указать Ваше не согласие с ними и подписать, что ремонт должен быть произведён незамедлительно, ведь соглашение подразумевает добрую волю сторон. Почему данная формулировка значительно выгоднее?
- Назначенный Вами срок в любом случае не может превышать тех же 45 дней и заставит сервисный центр задуматься и поторопиться.
- Потому что в последствии, если возникнет вопрос о нарушении сроков, любая независимая или судебная экспертиза укажет на настоящие сроки ремонта изделия (а они по практике не больше нескольких дней) и сервисный центр или продавец окажется должен Вам неустойку за нарушение сроков ремонта, по 1% от цены телефона за каждый день.
- Телефон на время ремонта
Суд с ремонтным сервисом по качеству услуг
Если претензию не удовлетворили, то нужно будет обратиться в суд. Следует учесть, что в суд придется представить четкие факты и доказательства нарушения ваших потребительских прав.
Также не стоит забывать, что при обращении в суд вы вправе дополнительно потребовать, чтобы продавцом была уплачена неустойка по закону о защите прав потребителей, а так же моральный вред. Указанная неустойка напрямую зависит от размера той суммы которую в вашу пользу взыщет суд.
Дополнительно стоит отметить, что мобильный телефон является сложным устройством, поэтому скорее всего для решения спора в вашу пользу будет необходимо провести независимую экспертизу, которая должна выявить поломку, определить причину их появления, если поломка появилась из-за некачественной эксплуатации с вашей стороны.
Если у вас возникли какие-либо проблемы, вам следует заручиться поддержкой хорошо себя зарекомендовавших специалистов с большим опытов работы в интересующей вас сфере. Тогда вы будете на сто процентов уверены в положительном результате.
Гарантийный ремонт при поломке
Порядок сдачи товара на ремонт по гарантии:
- Составление претензии на имя продавца. В претензии указываются обнаруженные у товара дефекты, а также требование об устранении недостатков.
- Магазин проводит экспертизу, которая определит причину поломки устройства. Если причина поломки произошла по вине производителя, то продавец может предложить ремонт, возврат средств или замену товара. После чего выдается акт с описанием проблемы и предположительных сроках возврата, а также другой товар во временное пользование.
- Сдача товара в ремонт. Ремонт должен длиться не более 45 дней. Если работа проводится дольше, то покупатель имеет право на начисление пени на продавца за каждый день просрочки в размере 1% от стоимости. Если товар, который нужно передать на гарантию, является крупногабаритным, покупатель вправе потребовать от магазина бесплатной доставки до пункта ремонта и обратно.
- После окончания ремонта продавец обязан вернуть товар, а также прилагающуюся к нему документацию, в том числе отчет о проведенном ремонте, в котором должно быть указаны обнаруженные недостатки, период проведения ремонта, описание деталей, использованных для ремонта, подтверждение устранения недостатков.
Можно ли вернуть деньги за некачественный ремонт телефона?
Перед тем, как обращаться за возвратом денег за некачественный ремонт необходимо потребовать от исполнителя устранения недостатков.
В соответствии со статьей 29 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1 при некачественном ремонте заказчик вправе обратиться за:
- бесплатным устранением дефектов;
- повторным выполнением работ;
- снижением цены договора;
- возмещением расходов, понесенных на оплату работы по исправлению дефектов другому исполнителю.
Исполнитель обязан выполнить требование заказчика, а также оплатить неустойку за нарушение сроков завершения работ.
Возврат денег за некачественный ремонт возможен в следующих случаях:
- ремонтная фирма не устранила недостатки в установленный заказчиком срок;
- выявленные дефекты являются существенными и не подлежат устранению.
Что надо знать при покупке нового мобильного телефона (смартфона)
Итак, представим себе следующую ситуацию: вы пришли в магазин и купили там сотовый телефон, смартфон или коммуникатор. Неважно кому вы купили этот аппарат: себе любимому, своей подруге или другу, ребенку, маме, папе… Важно, что вы сохранили товарный чек и, вообще, все те бумажки, которые продавец выдал при покупке.
Полезный совет: никогда не выбрасывайте документы, полученные при покупке товара! Они могут вам очень сильно пригодиться, если устройство выйдет из строя. Конечно, согласно действующему Закону «О защите прав потребителей» вы имеете право пользоваться и показаниями свидетелей. Чтобы доказать факт приобретения товара, если необходимые чек и талон потеряны. Но все же гораздо проще и разумнее сохранить товарный чек и гарантийный талон.
Что требовать лучше — возврат денег за товар или обмен на аналогичный телефон
Знайте: вы сами (как потребитель) решаете, какое требование выдвинуть в своей претензии (заявлении).
Конечно, если вашей вины в появившемся у товара недостатке нет. Что для вас лучше выбираете именно вы.
Обменять телефон на такой же или другой (с соответствующим перерасчетом), либо получить деньги. Вы можете настоять на возврате полной денежной суммы, уплаченной за устройство. Это ваше законное право. Хотя на такой вариант развития событий в магазинах не всегда идут охотно. Но вернуть деньги можно! Пусть для этого и придется сходить в магазин раза два-три. Обменять телефон на другой (или такой же) обычно проще. Сотрудники магазина идут на такое развитие событий гораздо охотнее.
Пример: магазин «Медиамаркт» при возврате бракованного товара зачастую (при дорогой покупке) пытается вручить покупателью не деньги, а подарочные карты на ту же сумму. Такой подход продавца также незаконен.
Помимо рассмотренных требований (возврат денег и замена аппарата) вы можете предъявить и другие. Например, потребовать возместить расходы на устранение недостатков товара или соразмерно уменьшить цену устройства. Однако эти требования предъявляются значительно реже. Т.к. они менее интересны самим потребителям. Подробно ознакомиться со всеми правами вы можете в Законе «О защите прав потребителей».