Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат денег по терминалу на следующий день после покупки». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Сроки возврата определяет обслуживающий банк – он списывает сумму с расчётного счёта продавца и переводит её на карту. Законом установлена максимальная продолжительность операции – 30 дней, если возврат по эквайрингу не день в день, о чём всегда нужно предупреждать клиентов. На практике это редко занимает больше 1–2 дней.
Чтобы разобраться с отменой покупки, нужно понять, как работает эквайринг.
Покупатель прикладывает карту к терминалу и в нем активируется ридер — считыватель данных. Он распознает срок действия карты, ее номер и тип. Данные уходят в банк-эквайер по интернету. Банк-эквайер — это финансовая организация — владелец терминала.
Когда терминал распознает банк-эмитент по номеру карты, он запрашивает информацию о деньгах: достаточно ли их на карте, чтобы оплатить покупку. Если банк дает одобрение, на счету покупателя блокируется сумма покупки.
В интернет-банке и выписке покупатель видит, что деньги уже списали с его счета, но это не так. Сумма будет заблокирована, пока владелец терминала не сделает сверку итогов.
Сверка итогов — процесс, когда продавец сверяет количество денег в кассе. Например, по кассе за день провели покупок на 10 000 рублей, а наличными есть 6000. Значит по терминалу провели 4000. Наличные деньги легко пересчитать, а в терминале вместо пересчета делают сверку. Обычно сверку проводят в конце смены, но иногда продавцы хотят проверить себя в течение дня.
Если продавец еще не делал сверку, покупку можно отменить. Для этого карту вводят или прикладывают к терминалу, выбирают тип операции «Отмена» и вводят номер чека покупки для отмены. Дальше терминал всё сделает сам и выдаст два чека — продавцу и покупателю.
Что требуется от покупателя при возврате товара
- если покупатель желает вернуть товар, то нужно сделать это в течение 2 недель после приобретения и учитывать другие требования закона;
- если покупка оплачивалась банковской картой, то нужно предоставить карту с которой производилась оплата;
- документ, удостоверяющий личность (не нужен если оплата производилась через интернет);
- чек предоставлять не обязательно т.к. его можно восстановить из базы ФНС куда продавец обязан отправлять информацию о покупке.
Как быстро возвращаются деньги
Банковская структура разработала особые правила, которые касаются процесса возмещения денег при помощи терминала. Согласно этим правилам финансы могут вернуться на карточку клиента моментально лишь в том случае, если описываемая процедура по возврату средств была осуществлена в тот же день, что и оплата покупки при помощи банковской карточки. Также правила требуют, чтобы процедура по возврату денег была выполнена до момента закрытия филиалов описываемой банковской структуры.
Следует помнить, что филиалы описываемой банковской структуры функционируют до пяти вечера, а торговая точка, в которой вы совершаете процедуру возврата, может работать до более позднего времени. Если вы совершаете возврат средств после пяти часов вечера, когда филиалы описываемой банковской структуры уже закрылись, деньги окажутся на счете вашей карточки лишь на следующий день.
При осуществлении возврата на следующие сутки после покупки вам нужно быть готовым к небольшой задержке поступления средств. Это вызвано тем, что по правилам описываемой банковской структуры, денежные средства в описываемой ситуации могут поступить клиенту не позднее, чем через десять дней. Подобная задержка вызвана тем, что перед тем как банковская структура вернет деньги, она проведет тщательную проверку платежной операции.
Можно ли вернуть деньги за товар наличкой, если оплачивали картой
Иногда бывает так, что покупатель при возврате товара хочет получить деньги наличкой, хотя оплачивал его банковской картой. Сотрудники магазина в таком случае отвечают, что возврат тоже должен быть на карту и просто отдать наличку из кассы магазина они не могут.
Формально они правы. Дело в том, что Центральный банк указал, что торговые точки могут отдать покупателю наличку из кассы только в том случае, если он расплачивался тоже наличными деньгами. Но при этом закон не запрещает магазину снять деньги с расчетного счета и отдать их покупателю. Также можно вернуть человеку наличку, поступившую не от продажи товаров (например, возврат подотчетных сумм, ранее выданных работнику). На практике сделать это трудно ― потребуется много времени и придется оформлять дополнительные документы. Проще оформить возврат на карту, поэтому магазины так и делают.
Но если судить строго по закону, то требовать у магазина возврат налички можно, даже если вы платили за товар картой.
Принцип работы: когда и где применяется
Любые безналичные расчеты в торговых точках производятся при посредничестве банков. Если клиент оплачивает товар или услугу наличными, то расчет проводится через кассу, установленную в торговой точке, а если расчет проводится безналичным образом — по карте, то деньги поступают напрямую в
По закону подобный способ расчета обязаны применять любые ТСП, годовой оборот которых превышает 40 млн рублей. Однако он может быть актуален и для организаций с меньшим оборотом, поскольку значительно упрощает процесс расчета с покупателями, увеличивает скорость обслуживания, а следовательно — способствует росту выручки предприятия.
Райффайзенбанк предлагает услуги торгового эквайринга,
Инструкция по оформлению возврата товара
С целью возврата совершенной покупки нужно выполнить следующую очередность действий, если стартовое сообщение – «Вставьте карту»:
- Необходимо считать карточку.
- Далее в терминале выбирается функция возврата.
- Пользователь выбирает разновидность валюты – доступна только опционально.
- Указывается необходимый размер денег для возврата по ранее совершенной оплате через устройство Сбербанка.
- Инициируется считывание карточки администратора.
- Вводится код доступа и терминал связывается со Сбербанком.
- На монитор выводится сообщение об успешной установки связи.
- Распечатывается несколько чеков, один из которых выдается потребителю, второй остается.
При наличии начального сообщения «Оплата» дальнейшая инструкция заключается в следующем:
- При выборе отечественного рубля в качестве валюты для возврата требуется переходить сразу к 5 пункту.
- В меню терминала нужно нажать на клавишу F4.
- Далее выбирается функция возврата ранее перечисленных денежных средств.
- Делается выбор в пользу одной из валют.
- Указывается размер денежных средств, которые подлежат возврату.
- Необходимо инициировать считывание с карточки продавца.
- Устанавливается связь со Сбербанком.
- Получение отчета об установке связи.
- Распечатывается несколько чеков – каждой стороне по одному из них.
Вне зависимости от типа первоначального сообщения, дальнейший порядок действий мало чем отличается между собой.
Особенности учета возвратов при совмещении налоговых режимов
Главная особенность возврата денежных средств на банковскую карту покупателя состоит в том, что банк-эквайер не списывает в явном виде с расчетного счета организации сумму возврата, а удерживает ее из последующих зачислений в рамках договора эквайринга.
У налогоплательщика, не ведущего раздельный учет, могут возникнуть проблемы с учетом доходов, если налоговый режим возврата и следующих продаж, оплаченных картами, не совпадают.
Согласно НК РФ при совмещении УСН и ЕНВД налогоплательщик должен организовать раздельный учет доходов и расходов в рамках каждого вида деятельности (п. 8 ст. 346.18, п. 7 ст. 346.26 НК РФ). При этом в целях исчисления и уплаты ЕНВД налоговый учет доходов и расходов вести не требуется. Ведь налоговая база — величина вмененного дохода, — фиксированная.
Следовательно, главная задача при совмещении этих режимов — правильно определить налоговую базу и рассчитать налог при применении УСН. Это правило касается не только «упрощенцев» с объектом «доходы минус расходы», но и тех, кто считает лишь доходы.
Например, осуществляется возврат товаров, реализованных в рамках деятельности на ЕНВД, а следующие оплаты картами — по продажам на УСН. Значит, при зачислении эквайером денежных средств надо признавать доход по УСН в полной сумме, без вычета удержанного возврата. А на сумму удержанного возврата — сторнировать доход по ЕНВД.
Порядок отражения возвратов денежных средств на платежные карты покупателей у «упрощенцев» при совмещении с ЕНВД рассмотрим на следующем примере.
Все отношения между банком и клиентом оформляются в виде договора. Договор эквайринга – это основной документ, заключаемый между кредитной организацией и пользователем, на основании которого банк принимает на себя обязательства по оказанию услуги, а клиент обязуется своевременно производить ее оплату. Договор эквайринга что это такое, какую он содержит информацию и как его проверить, читайте в нашей статье.
- Что такое договор эквайринга
- Образец договора эквайринга
- Обязанности и права сторон
- Обязанности предпринимателя
- Обязанности банка
- Необходимые документы
- С каким банком лучше заключить договор эквайринга?
- Обязательно ли открытие расчетного счета для заключения договора эквайринга?
Покупатель должен прийти с чеком и паспортом. Если речь идет о взаимодействии между кассиром и покупателем, товарные возвраты через онлайн-кассы начинаются с оформления заявления. Покупатель пишет заявление в произвольной форме, однако в нем обязательно должны быть зафиксированы его ФИО, паспортные данные, причина отказа от покупки, стоимость покупки, дата обращения и подпись.
Некоторые магазины заранее печатают бланки таких заявлений, чтобы избежать ошибок при оформлении. После того, как покупатель заполнил бланк, кассир обязан сверить корректность указанных в заявлении паспортных данных и реквизитов чека.
Многие предприниматели задаются вопросом: как оформлять возвраты по онлайн-кассам, если чек не сохранился, например, был покупателем потерян. В этом случае необходимо восстановить сведения о покупке с фискального регистратора и указать в заявлении, что чек утрачен.
Чтобы надежно сохранить все сведения о проведенных покупках, рекомендуем приобрести кассовый аппарат АТОЛ 25Ф. Этот фискальный регистратор полностью соответствует требованиям 54-ФЗ и отличается сверхбыстрой скоростью печати — до 250 мм/сек.
Обратите внимание, что забирать чек у покупателя не нужно (хотя многие это делают), достаточно сделать копию. Написанное покупателем заявление на возврат денег является для ФНС действенным подтверждением того, что деньги действительно были возвращены клиенту, а не были изъяты предпринимателем с целью избежания налогов.
Как сделать возврат по терминалу
Маленький совет продавцам — не делайте печальное выражение лица, когда покупатель пришел возвращать товар. Клиенту и так тяжело, а многие вообще боятся идти в магазин для возврата. Грустное или сердитое лицо продавца только добавит напряженности к ситуации. Отнеситесь к этому с легкостью и пониманием и у покупателя останется приятное впечатление о магазине в который ему обязательно захочется вернуться. Просто общайтесь с клиентом, ненавязчиво узнайте причину возврата — вполне вероятно, что возврата удастся избежать и потребуется всего лишь обмен товара.
Для начала давайте разберемся, чем отличаются «ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ» и «ВОЗВРАТ». Сразу отмечу, что обе эти функции могут применяться для возврата товара — разница только во времени.
Инструкция по отмене операции на терминале Сбербанка
Сделать возврат по терминалу Сбербанка сложно для неопытных граждан. В данном случае порядок выполнения действий напрямую зависит от того, как оповещение выдано устройством:
Поэтапное выполнение Очередность действий, которые требуется соблюдать при наличии оповещения, – Вставьте карту Очередность действий, которые требуется соблюдать при наличии оповещения, – Оплата 1 Требуется произвести считывание банковской карты на рассматриваемом устройстве. Нужно открыть меню рассматриваемого устройства и выбрать интересующую опцию. Оптимальным вариантом станет нажатие F4 – кнопка быстрого доступа.
2 Нужно открыть меню рассматриваемого устройства и нажать на кнопку «Отмена». 3 Произвести считывание банковской карточки на терминале. 4 Далее выбирается разновидность операции отмена – «Основная оплата». 5 Продавец выбирает соответствующую операцию для возможности отмены (окно отображается опционально) и нажимает на требуемую кнопку (следуя подсказкам на дисплее). 6 На основании сформированного запроса терминал инициируется связывание со Сбербанком для выполнения операции. 7 На мониторе POS-терминала будет отображено соответствующее значение. 8 На завершающем этапе нужно вывести на печать несколько чеков: один должен остаться в ТСТ, а второй выдается потребителю. Из указанного следует, что сделать возврат денег на карту Сбербанка через специализированный терминал не составит труда, если придерживаться указанной инструкции.
Какой номер ссылки надо при возврате на карту
Открывать спор можно в конкретные временные отрезки: Пытаться открыть спор в другое время невозможно. Для того, чтобы подать заявку на возврат средств, следует зайти в раздел «Мои заказы» и нажать на кнопку рядом с купленным товаром «Открыть спор».
Что требуется для совершения операции «Отмена покупки»
- Карта клиента с которой совершалась покупка
- Фискальный чек (если требуется законодательством)
- Чек терминала (слип)
- Карта администратора (если требуется)
Оформление операции «Отмена» на терминале Операция «Возврат» Операция «Возврат» оформляется, если требуется вернуть только часть покупки, либо возврат происходит на день, следующий (или позднее) после дня совершения покупки.
После этого заявление на возврат средств будет передано на рассмотрение торговому представителю. Чтобы вернуть деньги на счет банковской карты нужно зайти в личный кабинет Alipay и в разделе «Настройки» убрать галочку в пункте «Возвращать средства на счет Alipay». После этого деньги попадут на банковскую карту в течение дня. Если этого не произойдет, следует связаться с представителем службы поддержки и объяснить сложившуюся ситуацию.
Покупатель не сможет вернуть деньги в случае, если:
- Карта или счет заблокированы или недействительны.
- Покупатель указал неверные данные.
При указании неточных или неправильных личных данных, деньги могут и вовсе потеряться и уйти на чужой счет.
В такой ситуации перевод средств с карты на счет продавца будет просто отменен, а деньги вернутся на счет практически моментально.
Возможен ли возврат денег наличными с кассы Вернуть средства с кассы наличными продавец может только в той ситуации, если покупка была оплачена наличными.
Ссылка на закон при возврате денег на карту
При попытке продавцу была предоставлена обувь в товарном виде, а так же кассовый чек (+ выданная гарантия). Продавец отказывается вернуть оплату без физического предъявления банковской карты.
Проще всего выплата совершается в том случае, если возврат производится в тот же день, что и покупка.
Тогда деньги можно получить непосредственно из операционной кассы. во все последующие дни возможен только из главной кассы продавца. украденные с их карт мошенниками, если нет доказательств, что клиенты сами спровоцировали кражу своими действиями или бездействием. Такое решение принял Верховный суд Украины (ВСУ), пишет Finmaidan . И практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации. А вот в нюансах документального оформления товара посетителям магазинов разбираться не обязательно — это забота продавцов.
Однако в законе немало оговорок и «подводных камней». Как грамотно воспользоваться своими новыми правами и избежать ошибок – в очередном выпуске нашей рубрики. По закону о правах потребителей, продавец обязан вернуть деньги за бракованный товар.
В случае, если покупка была оплачена наличными средства и оказалась некачественной, торговая организация возвращает сумму из кассы в короткие сроки.
Однако товар бывает не всегда качественный или же не устраивает покупателя по какой-то иной причине.
В этом случае покупатель может обратиться к продавцу с требованием о замене товара либо возврате уплаченных за него денег. Порядок возврата денег зависит от того, в какой день покупатель предъявляет такое требование — в день покупки или позднее.
Терминал при возврате запрашивает номер ссылки
Если вы спохватились вовремя, первое что нужно сделать – зайти на главную страницу личного кабинета и выбрать карту, с которой был совершен платеж.
Откроется подробная информация о ней. На вкладке «Последние операции» нужно перейти по ссылке «Показать операции, совершенные через Сбербанк Онлайн».
Откроется страница с информацией о платежах и их статусах. Если статус обозначен как «Исполнен», то ничего сделать уже нельзя.
При возврате товара из безналичного чека касса выдала сообщение «Введите номер ссылки:» (см.
скриншот во вложении).
Так-то да, эти цифры есть на слипе, но, как правило этот слип не всегда приносят.
Выскакивает, если делать «ЧЕК НА ВОЗВРАТ».
В случае «ВОЗВРАТ ПО ЧЕКУ» УКМ подставляет эту цифирь автоматом из продажного чека.
Нам Сбер сказал, что нет кода — не имеете права делать возврат по безналу.
Выскакивает, если делать «ЧЕК НА ВОЗВРАТ». В случае «ВОЗВРАТ ПО ЧЕКУ» УКМ подставляет эту цифирь автоматом из продажного чека.
Инструкция по отмене операции на терминале сбербанка
Сделать возврат по терминалу Сбербанка сложно для неопытных граждан. В данном случае порядок выполнения действий напрямую зависит от того, как оповещение выдано устройством:
Поэтапное выполнение Очередность действий, которые требуется соблюдать при наличии оповещения, – Вставьте карту Очередность действий, которые требуется соблюдать при наличии оповещения, – Оплата 1 Требуется произвести считывание банковской карты на рассматриваемом устройстве. Нужно открыть меню рассматриваемого устройства и выбрать интересующую опцию.Оптимальным вариантом станет нажатие F4 – кнопка быстрого доступа. 2 Нужно открыть меню рассматриваемого устройства и нажать на кнопку «Отмена». 3 Произвести считывание банковской карточки на терминале. 4 Далее выбирается разновидность операции отмена – «Основная оплата». 5 Продавец выбирает соответствующую операцию для возможности отмены (окно отображается опционально) и нажимает на требуемую кнопку (следуя подсказкам на дисплее). 6 На основании сформированного запроса терминал инициируется связывание со Сбербанком для выполнения операции. 7 На мониторе POS-терминала будет отображено соответствующее значение. 8 На завершающем этапе нужно вывести на печать несколько чеков: один должен остаться в ТСТ, а второй выдается потребителю. Из указанного следует, что сделать возврат денег на карту Сбербанка через специализированный терминал не составит труда, если придерживаться указанной инструкции.
Похожие записи: