Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как ответить на жалобу родителей». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Как правило, в образовательной организации есть работник (например, секретарь), который отвечает за работу с обращениями, в том числе и за работу с обращениями родителей. Получив обращение, такой работник должен: 1) внимательно его изучить, проверить личные данные заявителя, скрепить лист (листы) обращения с приложенными документами или материалами (в случае их наличия); 2) зарегистрировать обращение, проставив в правом нижнем углу первого листа обращения регистрационный штамп с указанием даты регистрации и регистрационный номер документа; 3) внести данные об обращении в журнал обращений. Своевременность рассмотрения и работы с обращением родителей означает выполнение двух условий: во-первых, необходимо соблюсти сроки рассмотрения и приема обращения родителей, и, во-вторых, если в обращении содержится предупреждение о возможности наступления неблагоприятных последствий, принять соответствующие меры до их наступления. Например, если родитель сообщил о том, что на школьной спортивной площадке шатается (не закреплен) турник, нужно сразу вызвать специалиста и его закрепить, чтобы кто-нибудь из обучающихся не получил травму.
Как учителю составить ответное письмо на жалобу со стороны родителей ученика?
Современные родители становятся все требовательнее к педагогическим коллективам, не пуская на самотек конфликтные ситуации, которые могут сложиться даже в школе с отличной репутацией. Они отстаивают права ребенка, жалуясь директору на учителя, если тот ущемляет ученика. А когда руководитель образовательного учреждения не принимает мер, то с готовностью подают жалобу и в вышестоящие инстанции.
Каким именно будет содержимое ответа, зависит от ситуации. Если директор готов принять конкретные меры в отношении учителя, он перечисляет их в документе. Когда руководитель школы считает, что нужно отказать в требованиях родителей, тогда аргументировано разъясняет ситуацию. Документ не должен выглядеть как бюрократическая отписка: в нем перечисляют, какие принимались меры для дисциплинарного расследования.
Современные родители становятся все требовательнее к педагогическим коллективам, не пуская на самотек конфликтные ситуации, которые могут сложиться даже в школе с отличной репутацией. Они отстаивают права ребенка, жалуясь директору на учителя, если тот ущемляет ученика. А когда руководитель образовательного учреждения не принимает мер, то с готовностью подают жалобу и в вышестоящие инстанции, изучив образец.
Переломы, ссадины и заведующая, которая всегда на стороне родителей
Это человек, с которого дети должны брать пример. Но если родители не довольны подходами и работой воспитателя, в первую очередь стоит попытаться решить этот вопрос лично. Если подобные разговоры не приносят результата, но стоит обращаться с жалобой к заведующей, а затем и в РОНО.
Образовательная организация обладает автономией, под которой понимается самостоятельность в осуществлении образовательной, научной, административной, финансово-экономической деятельности, разработке и принятии локальных нормативных актов в соответствии с настоящим Федеральным законом, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и уставом образовательной организации.
Касаемо последнего пункта. Например, многие родители недовольны работой воспитателей, находящихся в интересном положении. Беременность мешает в полной мере выполнять свои обязанности.
Когда можно не отвечать
Чаще всего, если компания или государственное учреждение получает претензию от заявителя, согласно Гражданскому кодексу он должен получить ответ в срок до тридцати дней. Именно такой временной отрезок предоставляется противоположной стороне на обоснование своих незаконных действий и исправление сложившейся ситуации, ведь в случае игнорирования могут последовать негативные последствия.
Важно! Однако в нормативных актах есть разъяснения, когда ответ на претензию посылать не нужно, в частности в следующих ситуациях:
- Когда переданный документ является анонимным, в нем нет каких-либо личных сведений об авторе, а Гражданский кодекс четко дает понять, что такие акты подлежат отклонению;
- Если, кроме указания ФИО и другой личной информации заявителя, в обращении нет личной подписи;
- Жалоба составлена по правилам, но включает в себя какие-то нецензурные выражения или прямые угрозы, либо сам по себе текст создан безграмотным языком, что недопустимо для официального стиля.
Во всех остальных ситуациях получатель претензии должен их рассмотреть и предпринять соответствующие действия вне зависимости от того, что написано, а также дать официальный позитивный или негативный ответ в письменной форме.
Основные положения по теме реагирования на жалобы родителей прописаны в Федеральном законе «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». С ними должны ознакомиться родители, решившие бороться за свободы и права ребенка, и директора школ.
Вот нормы, которые часто нарушаются чиновниками разного ранга. Кстати, игнорирование положений закона чревато серьезными последствиями для администрации школы. К отдельным должностным лицам могут быть применены административные меры: штраф в размере от 5 000 до 10 000 рублей.
- В течение трех дней с момента получения заявления его необходимо зарегистрировать.
- Если директор не занимается решением проблемы, он вправе передать заявление в другой отдел: на эту процедуру отводится еще 7 дней.
- Закон отводит 30 дней на рассмотрение жалобы.
Как написать ответ на жалобу родителей в школе
Родители становятся более требовательными в плане успешности обучения собственных детей, а также по отношению к педагогическому коллективу школьников. Естественная реакция мам и пап – защита прав учеников, для чего им приходится ходить к директору, выяснять все проблемные моменты и жаловаться на учителя. Если руководитель школы не идет навстречу и не хочет разбираться с проблемой, рекомендуется сразу обратиться с претензией в вышестоящие инстанции.
Ответ оформляется в произвольной понятной и общедоступной форме. Любое попустительство со стороны педагогов и возникновение конфликтных ситуаций обычно пресекаются на раннем этапе. Важно не пускать все на самотек и контролировать даже те учебные заведения, которые имеют отличную репутацию.
Опытные юристы советуют не тратить время на устные просьбы, уговоры и другие способы контакта с учителями и руководством школы. Добиться желаемого эффекта реально только посредством письменного обращения. Представленные аргументы должны быть краткими, компетентными и содержательными. Следует избегать ошибок и исправлений.
Отсутствие опыта составления подобных документов не должно быть камнем преткновения. Сегодня очень много специалистов, которые быстро и легко помогут вам оформить бумаги и избежать ряда проблем. Кроме того, профессионалы наметят алгоритм эффективных действий в непредвиденных случаях. Специальной формы для жалобы нет. Он содержит основную информацию и детали:
- Адресные петиции.
- Контактные данные родителей.
- Информация о преподавателе или директоре, пренебрегающем профессиональной этикой и правами детей.
- Суть проблемы, ее подробное описание, основные требования.
- Подпись и дата бумаги.
Объяснительная учителя на жалобу родителей директору примеры
Уважаемая Валентина Сергеевна! Моя дочь, Иванова Мария, ученица 5-Б класса ООШ№7 не присутствовала на занятиях 17.10.17 по причине проблем со здоровьем. 18.10.17. Иванова К.В. (подпись) Записка учителю о плохом самочувствии ребенка Записка в школу от родителей о пропуске школы по семейным обстоятельствам: образец Семейные обстоятельства так же могут быть причиной незапланированного прогула школы. Как правильно составить объяснительную записку на работу: образец Объяснительная записка не является нормативным документом, который в обязательном порядке должен составляться по установленной на федеральном или региональном уровне форме. Таковых форм объяснительных записок в действующем законодательстве не предусмотрено – этот документ может составляться в простом письменном формате.
Уведомление работника о даче объяснения
Как уже было упомянуто, работодатель обязан запросить у своего сотрудника письменное пояснение до применения дисциплинарного взыскания (ст. 193 ТК РФ). Кроме того, установлены сроки, в которые должно быть дано объяснение – два рабочих дня. Основываясь на том, что законодателем отводится определенное время, работодатель должен зафиксировать документально дату, когда он попросил своего сотрудника предоставить записку. Обязательного требования об этом нет, однако с практической точки зрения такой документ будет нелишним. Во-первых, это отправная дата, а во-вторых, документальное подтверждение того, что права работника не были нарушены. Приводим ниже пример, чтобы было понятно, что должно быть в нем указано и как написать. Объяснительную записку запрашивают на бланке письма с подписью представителя от работодателя, в компетенции которого выносить дисциплинарные взыскания. Как правило, это руководитель или лицо, которому делегированы эти полномочия.
Получения ответа на жалобу администрации учебного заведения в 2021 году
Сегодняшние дети часто подвергаются унижениям со стороны учителей, необоснованным оценкам знаний, предрассудкам, психологическому и даже физическому насилию. В такой ситуации выход может быть только один — написать от имени родителей жалобу на учителя директору школы. Только он имеет право провести дисциплинарное расследование и наказать некомпетентного учителя за совершенные преступления. Если конфликт выходит за рамки системы образования, типовая жалоба на учителя должна быть представлена в полицию, прокуратуру или суд.
Пока ребенок находится в стенах школы, за него несут ответственность учителя. Они должны не только давать детям знания, но и быть примером профессионализма и компетентности. Часто учителя далеки от идеального учителя. Они нарушают права детей и порочат квалификацию учителя.
Ответ на претензию: два сценария
- директор учебного заведения;
- РОНО;
- прокуратура;
- корт.
подбирать необходимую организацию необходимо исходя из специфики текущей ситуации.
К сведению Учреждение специализируется на решении вопросов, связанных с нарушением прав студентов.
Порядок личного приема:
- При себе необходимо иметь паспорт и другое удостоверение личности.
- На прием не допускаются люди в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
- Во время встречи заявитель может подать жалобу (устное обращение фиксируется в форме личного приема) или записать заранее подготовленное письмо.
- Если факты, указанные в жалобе, не требуют проверки, ответ можно получить непосредственно на ресепшене.
Жалоба директору школы на учителя: пример Жалоба на учителя может выглядеть так: ЖАЛОБА на учителя Моя дочь (имя ребенка) родилась в классе.
Причиной также могло быть требование родителей о даче взятки.
- Суд — если требуется моральная или материальная компенсация.
- Как написать жалобу на учителя в школе: общие правила Нельзя подавать жалобу на учителя по принципу «бумага может взять все.
Эмоционально, десятки восклицательных знаков излишни. Вы должны констатировать факты. Жалоба на учителя оформляется стандартным образом с заполнением «шапки».Укажите название учреждения, в которое и кому адресован документ. Введите свои данные: ФИО, адрес и контакты. Далее и изложение сути конфликта.
Что такое пояснительная записка для директора и в каких случаях ее нужно писать? Об этом и пойдет речь в этой статье.
Как правильно написать ответ на жалобу родителей на учителя
Результаты проверок показали серьезное отношение Щербаковой Ю.А. к занятиям с детьми, умение устанавливать контакт с воспитанниками, доброе к ним отношение. Многие родители, по утверждению руководителя дошкольного учреждения, довольны работой воспитателя.
Как следует из объяснительной, представленной заведующим муниципальным дошкольным образовательным учреждением «Детский сад № 171» Подшиваловой Г.П., воспитатель Щербакова Ю.А. является студенткой третьего курса ГОУ ВПО «Ивановский государственный университет», до поступления на работу в детский сад имела опыт педагогической деятельности. За время работы в детском саду (с 07.11.
2021 по настоящее время) Щербакова Ю.А. характеризуется в целом положительно, административных взысканий не имеет. Употребление ею на работе нецензурной лексики не подтверждается. Мобильный телефон использует во время работы крайне редко и непродолжительно.
По поводу курения на территории детского сада и нарушения воспитателем должностной инструкции администрацией дошкольного учреждения было вынесено устное замечание, проведена предупредительная беседа, Щербакова Ю.А. лишена стимулирующей выплаты за январь 2021 года.
Когда родители сталкиваются с ситуацией, когда у них возникает жалоба на работу школы или детского сада, важно быть конкретными и детально описать суть проблемы. Жалобы могут быть различными: от плохих оценок и ущемления прав ребенка до оскорблений и дискриминации. В таких случаях важно знать, как правильно написать жалобу и на какие документы и законы можно ссылаться.
Основная претензия родителей заключается в том, что детская учебная организация не выполняет своих обязанностей по обучению и воспитанию детей. Важно составить жалобу в письменной форме, чтобы получение и регистрация жалобы были официально приняты администрацией школы или детского сада.
В письме следует указать данные ребенка: ФИО, группу или класс, а также причины обращения. Можно привести примеры ситуаций или конкретные случаи, которые стали поводом для жалобы. Важно также указать, какие действия или меры родители ожидают от администрации или педагогов.
При составлении жалобы родители могут также ссылаться на законодательные акты, регулирующие образовательный процесс. Важно знать основные нормы и правила, чтобы быть уверенным в своих правах и иметь возможность рассчитывать на их защиту.
Получение и регистрация жалобы может осуществляться как в письменной форме, так и в электронной. Важно, чтобы родители получили письмо-ответ и стало понятно, какие меры будут предприняты по рассмотрению жалобы и улучшению ситуации. Возможно, родители также могут обратиться к заведующему или другим специалистам при школе или детском саду.
Для родителей также важно знать, что жалобы и обращения должны быть рассмотрены в установленном порядке, и родителям должен быть дан полноценный ответ на их претензию. В случае недостаточного реагирования или неполучения ответа можно обратиться к вышестоящей администрации или директору образовательного учреждения.
Как правильно написать письмо
Каждый ответ на претензию обязан содержать определенную информацию:
- Наименование организации или ФИО индивидуального предпринимателя, являющегося адресатом обращения, а также контактные сведения;
- Сведения о лице, который обратился с жалобой (ФИО, адрес);
- Обращение к оппоненту. Обычное приветственное словосочетание – «Уважаемый … (ФИО)!»;
- Подтверждение получения претензии. Оно может выглядеть как следующая фраза: «Ваша претензия от (число) была рассмотрена»;
- Повествование хода произошедших событий. Нужно поведать суть трудностей, с которыми столкнулся контрагент. Это нужно по нескольким причинам – так повествование будет понятным, и из текста ответа на претензию станет ясно, зачем были осуществлены именно такие действия;
- Список мероприятий, произведенных для устранения причины претензии или запланированных ранее;
- Итог рассмотрения жалобы. Если она обоснована, нужно предложить заявителю способ разрешения разногласий. Требования могут подлежать удовлетворению в полном объеме или только в части. Правильным решением будет принести извинения и выказать надежду, что заявитель продолжит сотрудничество. Можно предложить пострадавшему некую компенсацию за нанесенный ему вред, к примеру, скидки, бонусные карты или другие преференции;
- Если не подтвердился факт нарушения, следует поведать об этом заявителю с демонстрацией причин отказа и ссылками на нормативно-правовые акты;
- Если к ответу прикрепляются документы, в тексте нужно отметить какие именно;
- Сведения о субъекте, который подписывает документ (должность, ФИО);
- Дата составления ответа на претензию;
- Подпись руководителя или иного лица, которое уполномочено на рассмотрение претензий;
- Если ответ составлен от имени организации, нужно поставить печать.
Стоит отметить, что не получив удовлетворения своей претензии, заявитель может пожаловаться в учреждения, которые уполномочены осуществлять контроль деятельности организаций (Роспотребнадзор, надзорные учреждения и др.). Кроме того, может быть инициировано судебное производство.
Возможно также, что дело получит резонанс в СМИ, что не способствует росту деловой репутации. Поэтому при подготовке ответа на необоснованные претензии нужно внимательно анализировать мотивы отказа в удовлетворении жалобы и подкреплять свое мнение ссылками на нормативно-правовые акты, соглашения и другие документы.
Получения ответа на жалобу администрации учебного заведения в 2021 году
Нередко дети сегодня подвергаются унижению со стороны учителей, необоснованной оценке знаний, предвзятому отношению, психологическому и даже физическому насилию. В такой ситуации выход может быть только один – написать жалобу на учителя от имени родителей директору школы. Только он вправе провести дисциплинарное расследование и наказать некомпетентного учителя за совершенные правонарушения. Если конфликт выход за рамки системы образования, образец претензии на педагога следует подавать в полицию, прокуратуру или суд.
Это интересно: Ветеран боевых действий в чечне может лечиться в поликлинике мвд?
Пока ребенок находится в стенах школы, ответственность за него несут учителя. Они должны не только давать ребятам знания, но и быть примером, образцом профессионализма и компетентности. Нередко педагоги далеки от идеала преподавателя. Они нарушают права детей и порочат звание преподавателя.