Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть обувь в магазин по закону?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Согласно закону о защите прав потребителей, вернуть обувь, если она натирает, жмет или не нравится, можно только при условии обмена ее на аналогичный товар при условии, что со дня покупки не прошло 14 дней. Если ничего из аналогичных товаров вам не подошло, продавец обязан вернуть стоимость товара.
Возврат обуви ненадлежащего качества
Возврат бракованной обуви (например, если обнаружились трещина, потертость, разрыв, кривые швы, дефекты в креплениях и т. д.) возможен в течение всего гарантийного срока (устанавливается производителем или магазином). Возврат обуви по гарантии осуществляется так же, как описано выше, – идеально, если у вас есть чек, коробка и все комплектующие, но можно обойтись и без них.
Заменить по этой причине вы можете и ношеную обувь, так как брак зачастую обнаруживается уже в процессе эксплуатации.
В этом случае продавец обязан заменить бракованную пару обуви на качественную. На это ему отводится законом семь дней. Если замены нет (или вы отказываетесь забирать другую пару), вам обязаны вернуть деньги. Важно! Продавец может потребовать проведения дополнительной проверки качества, чтобы доказать, что это именно заводской брак (и он не возник в результате ваших действий). В этом случае срок оценки брака и возврата денег составляет до 20 дней.
Позволяет ли закон вернуть купленную обувь, если она неудобная или натирает?
Обмен или возврат товара без дефектов производится при условии сохранности товарного вида обуви, чека, фабричных бирок. Если вы, например, оторвали бирку, но при этом принесли ее с собой и есть возможность ее прикрепить обратно, магазин может пойти навстречу и принять такой товар, но не стоит забывать, что это — проявление лояльности и в обязанности продавца не входит.
Важно, что отсутствие чека не является поводом отказа в обмене или возврате. Достаточно привести с собой свидетеля покупки.
Как сдать вещь обратно продавцу?
Если вы приняли решение о необходимости вернуть товар по причине того, что он не подходит по размеру, цвету или фасону, крайне важно обратиться в магазин в срок, который устанавливает закон о защите прав потребителей – в течение 14 дней. Перед тем, как вернуть вещь продавцу, если одевали её для примерки, убедитесь, что она находится в том же состоянии, что и при покупке, когда она была не ношенная – ткань чистая, сохранены все бирки и заводская упаковка, поскольку это может стать причиной для спора при возврате.
Для того чтобы оформить возврат, необходимо сдать товар и заполнить заявление в виде бланка, как правило, во всех магазинах одежды и обуви они предоставляются на кассе.
Отвечая на вопрос, можно ли вернуть одежду или обувь по истечении двух недель или если уже прошлись по улице, напомним, что в пределах гарантийного срока вы располагаете такой возможностью. Возврат обуви в магазин после небольшой носки по гарантии осуществляется при проявлении заводского брака в ходе эксплуатации.
Как написать претензию на обмен или возврат обуви?
Претензию в магазин рекомендуется оформлять в письменном виде и в двух экземплярах. В одном экземпляре просите поставить отметку о принятии с указанием на то, кто и когда принял вашу претензию, этот экземпляр оставляйте себе на случай судебного спора.
В претензии указываются данные продавца, данные покупателя, излагается последовательность событий. Так, нужно написать, когда и где приобрели обувь, по какой причине вы ее хотите обменять или вернуть. Правильным будет сделать ссылку на указанную выше ст. 25 или 18 в зависимости от причины возврата или обмена.
Претензия завершается проставлением даты и подписи. Если по истечению срока на ее рассмотрение продавец отказывает или бездействует, придется направлять исковое заявление в суд.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.
Особенности для ношеной (по гарантии в течение гарантийного срока)
Для начала необходимо отметить, что правило возврата товара в течение 14 дней распространяется только на продукцию надлежащего качества. Если речь идет о браке, то такую обувь можно вернуть в течение всего гарантийного периода или после его завершения (в отдельных случаях).
Бывают случаи, когда продавец утверждает, что дефект появился уже после покупки и не является заводским. Единственным выходом из такой ситуации является проведение независимой экспертизы товара. Покупателю придется делать ее за свой счет, однако если будет установлено, что брак действительно заводской, то он вправе требовать с магазина возмещения расходов, понесенных на проведение экспертизы.
О нюансах и порядке возврата товара в течении гарантийного срока и без гарантии читайте здесь.
Условия возврата некачественной обуви
Итак, представим, что вы хотите сдать некачественный товар в обувной магазин. Если вам повезет, продавец сразу же признает наличие очевидного дефекта и выполнит ваши требования, в частности осуществит возврат денег за обувь плохого качества. Но на деле магазины отправляют товар на экспертизу, чтобы доподлинно установить, является ли обозначенный брак заводским, и можно ли его как-то устранить. Подобная экспертиза проводится за счет продавца.
Исходя из сложившейся судебной практики, мы можем сказать, что некачественная обувь точно не будет принята назад, если экспертиза установит следующее:
- найдены признаки неправильной эксплуатации, к примеру, при ношении пары не по сезону;
- товар надлежащего качества, и у него нет никаких дефектов, а срок возврата качественных товаров вышел;
- выявлены механические повреждения, такие, как порезы, ожоги, потертости и пр., возникшие из-за нарушения правил эксплуатации;
- покупатель успел произвести ремонт изделия до обращения в магазин по гарантии.
Чтобы вернуть товар и получить за него деньги, придется написать заявление о возврате.
Утвержденной формы не существует, бланк можно получить в магазине, или составить претензию самостоятельно в свободной форме.
При заполнении обязательно указать следующую информацию:
- в шапке: сведения по продавцу, торговой точке, производителю обуви;
- после данных продавца: данные покупателя – Ф. И. О., адрес проживания, номер телефона;
- в основном тексте описывается ситуация и причина обращения: где и когда была приобретена пара, цена, способ оплаты, момент выявления брака, дата обращения;
- требования и обоснование: просьба обменять, провести устранение дефектов или же возврат уплаченных средств. В качестве обоснования можно привести ссылки на ст. 18, 21, 24, 25 ЗОЗПП;
- после главной части указывается перечень прилагаемых документов;
- внизу ставится дата и подпись заявителя.
Претензия составляется в 2 экземплярах. При подаче заявления нужно предъявить паспорт. Претензию подают вместе с чеком, квитанцией либо свидетельскими показаниями.
Возврат обуви. Обувь не подходит по размеру.
В магазине была приобретена обувь — мужские туфли. Использовав обувь в течение одного дня я понял, что она не подходит по размеру и через 7 дней обратился с заявлением о возврате. Обувь находилась в надлежащем внешнем виде (только помятие верха кожи в месте сгиба, которое не ухудшает потребительские свойства). В магазине мне было отказано, аргументируя свой отказ тем, что обувь потеряла товарный вид, имеет потертость и ссылаются на ч.4 ст. 474 ГК РФ.
Ответ:
В своем обращении вы указали на тот факт, что вы эксплуатировали обувь в течение одного дня. В соответствии с действующим законодательством потребители имеют право на возврат качественной обуви, если она не была в эксплуатации, при условии, что в магазине не нашлось аналогичной обуви, подходящей вам по размеру, расцветке, форме и т.д.
Какие могут быть причины для отказа
Вернуть ботинки, сапоги и босоножки можно как качественные, недавно купленные, так и при обнаружении брака. Срок оформления аннулирования покупки зависит от способа, места, даты приобретения и причины отказа.
Самый простой случай – покупка сапог в интернет-магазине. Отказаться от заказа и забрать деньги можно в любой момент до получения посылки.
Если модель оказалась неудобной или цена кажется завышенной, покупку можно отнести в пункт выдачи или отправить курьерской службой без пояснения причин в недельный срок. Отсчет 7 дней начинается с момента получения товара.
Если правила возврата не прописаны на сайте, в коробке не было памятки о правилах, то отправить заказ обратно можно в течение 3 месяцев.
Если обновка куплена в торговом центре, обувном магазине, срок возврата или замены обуви отсчитывается со следующего дня после покупки.
Сдать обувь надлежащего качества можно, если:
- кроссовки не подошли по размеру;
- цвет ботинок не сочетается с гардеробом;
- босоножки не подходят по стилю.
Такая возможность предусмотрена статьей 25 Закона о защите прав потребителей – обменять в течение 14 дней можно любую вещь, если она не подошла конкретному покупателю и не указана в перечне «невозвратных» товаров, утвержденном Приказом Правительства №55.
В этих случаях клиент может попросить произвести обмен на аналогичную модель другого цвета, размера того же или иного производителя с пересчетом цены.
Если в наличии подходящей пары не оказалось, можно забрать деньги.
Закон разрешает сдать сапоги, туфли ненадлежащего качества, если в процессе носки обнаружились следующие дефекты:
- разрывы;
- трещины;
- кривизна;
- деформация;
- слезла краска;
- оторвался либо отклеился материал;
- разошелся шов.
Любые изменения внешнего вида, которые произошли не по вине покупателя – основание для отказа.
Некачественные туфли, сапоги нужно постараться сдать до окончания гарантийного периода.
Особенности возврата вещей по закону
Закон о защите прав потребителей наделяет всех покупателей гарантированным правом сдать обратно товары, которые им не понравились по тем или иным причинам, и подробно определяет, как вернуть обувь в магазин, если она не подошла. Процедура возврата не сложная: достаточно соблюсти установленные сроки и требования и обратиться к продавцу.
Разберем подробную инструкцию:
- Убедитесь, что у обуви сохранен товарный вид, все фабричные бирки на месте, и нет следов носки или чистки.
- Проверьте, что 14-дневный срок для обращения еще не истек.
- Принесите товар в тот же магазин, где он приобретался.
- Предъявите чек, подтверждающий вашу покупку.
- Напишите заявление на возврат денежных средств в полном размере.
- Укажите причину, по которой хотите отказаться от новой пары (туфли натирают ноги или пара оказалась мала).
- Получите чек о проведенной операции.
Все расчеты с покупателем производятся сразу после принятия товара и заполненного заявления. Денежные средства передаются в тот же момент и подтверждаются специальным документом. Тем, кто при покупке расплачивался банковской картой, сумма будет переведена в течение 30 рабочих дней.
- Если речь идет о некачественной обуви, на которую не истек гарантийный срок, эта претензия тоже актуальна.
- Лучше всего осуществлять составление документа в двух экземплярах: один из них передается в адрес продавца, а другой остается у потребителя.
- Обеспечить проставление отметки о вручении сможет абсолютно любой сотрудник торгового объекта, в котором вы приобретали пару обуви.
- Если представитель продавца на вашу просьбу о возврате дал отказ, вы вправе найти уголок покупателя и узнать сведения о почтовом адресе в целях отправки письма на имя руководителя.
- Если обувная пара была куплена на рынке, и продавец отказывается в приеме претензии, вам следует написать жалобу в рыночную администрацию, а впоследствии обратиться в Потребительский Союз на «горячую линию».
Пошаговая инструкция возврата и обмена обуви
Чтобы вернуть некачественную обувь, необходимо обратиться в место ее покупки. При себе желательно иметь чек, коробку, а также входящие в комплект вещи, если таковые имелись. Это упростит общение с продавцом. Однако отсутствие чека или коробки не является поводом для отказа продавцом принять обувь обратно.
Перед сдачей обуви в магазин покупатель пишет заявление на имя продавца, в котором указывает наименование товара, какая им обнаружена неисправность и выбранное им требование (например, вернуть деньги за товар). Как правило, магазин предоставляет покупателю соответствующий бланк, но даже если этого не случилось, лучше письменно закрепить факт сдачи обуви и какие дефекты были заявлены. По сути, этот документ является первичной претензией к продавцу.
Как вернуть обувь в магазин
- Наличие чека приветствуется, но необязательно. Воспользоваться гарантией или обменом можно и при его отсутствии. Будьте готовы доказать факт приобретения обуви именно в этом магазине другими способами. Например, свидетельскими показаниями, наличием печати организации на талоне.
- Настаивайте на проведении экспертизы, если продавец несогласен с наличием производственного брака. При полной уверенности в своей правоте, можете оплатить ее самостоятельно. При положительных результатах продавец обязан возместить расходы.
- Экспертиза должна пройти в срок, который равен 45 дням.
- Присутствуйте на экспертизе или напишите акт приема-передачи, прежде чем отдать пару экспертам.
- Когда мирно возврат бракованной обуви осуществить не выходит – пишите претензию. Чтобы соблюсти досудебный порядок и обязать фирму ответить вам, распечатайте два экземпляра. На одном из них попросите поставить входящий номер, печать организации. Или отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.
Обувь надлежащего качества в магазин примут обратно при таких условиях:
- полное отсутствие следов носки – нет потертостей стельки и подошвы;
- сохранены все свойства товара;
- ярлыки, бирки не повреждены, не оторваны;
- желательно, но не обязательно, наличие чека;
- совершенно новая, неношеная обувь уложена в ту же коробку, в которой продавалась;
- не истекло 14 дней с дня, следующего за датой покупки.
Клиенту следует с паспортом и товаром, возвращаемым в магазин, подойти к продавцу и попросить забрать новую, не бывшую в пользовании покупку.
Важно знать, что вполне качественный товар продавец имеет право лишь заменить на аналогичный, а деньги отдадут покупателю только в случае, если подходящей обуви на замену в продаже не окажется.
Чтобы сдать в магазин туфли, кроссовки, ботинки и пр. обувь c недостатками, покупатель должен подать претензию, отправив почтой (заказным письмом с уведомлением) или вручив под подпись лично, приложив фотоснимок дефекта.
В течение 10 дней, положенных на принятие решения, следует подождать ответа.
Каждая вещь должна служить определенное количество времени, не теряя свойств на протяжении конкретного срока, называемого гарантийным. Гарантийный период может устанавливаться:
- производителем, точно знающим истинное качество своего товара;
- продавцом.
В течение всего гарантийного периода назначивший его производитель или продавец всю ответственность берет на себя и обязуется заменить не выдержавшую этот срок обувь новой или вернуть деньги.
Для каждой категории обуви, а также в зависимости от качества сырья, использованного для изготовления, разработаны и действуют ГОСТы, регламентирующие длительность гарантийного периода.
К примеру, ГОСТ 19116 «Обувь модельная» рекомендует при соблюдении всех требований технологии устанавливать такой срок длительностью от 60 до 90 дней, ГОСТ26165: 2009 «Обувь детская» — 30 дней, и пр.
Если недостатки проявятся в течение этого периода, тогда покупатель вправе, опираясь на ст. 18 ЗОЗПП РФ, претендовать на один из таких вариантов:
- согласиться на устранение дефектов силами и средствами продавца;
- вернуть бракованные туфли, сапог и или ин. вещи и получить взамен такой же точно товар или другого артикула, производителя, только новый и качественный;
- потребовать уценить предмет покупки с браком;
- забрать деньги.
Однако даже после того, как срок гарантии закончился, продавец обязан удовлетворить требования потребителя, обувь которого оказалась некачественной.
Это написано в п. 5 ст. 19 ЗОЗПП РФ и касается случаев, когда срок гарантии непродолжителен, а брак выявлен до окончания 2-летнего периода с даты покупки сапог, босоножек и т.п.
Но это вовсе не значит, что клиент, порвавший обувь, к примеру, торчащей из земли проволокой или гвоздем, сможет взамен получить новую пару: в ст. 19 указано, что покупатель обязан самостоятельно доказать, что дефекты возникли еще до того, как клиент получил вещи в пользование, или из-за заводского брака.
Если вы точно уверены, что обувь вышла из строя не по вашей вине, то смело заказывайте экспертизу и обращайтесь в магазин по вопросу возврата.
Важно различать дефекты по их происхождению и по времени возникновения. Бракованная обувь – та, в которой недостатки образовались по вине производителя. Как правило, это такие дефекты:
- непроклеенная подошва;
- некачественная строчка;
- трещина на подошве;
- бракованный материал верха, потрескавшийся от мороза, и т.п.
Вещи с такими недостатками магазин обязан принять обратно без всяких отговорок. Если же, к примеру, стала заедать молния или оторвалась «собачка», то такой недостаток заводским браком сочтут не всегда.
Есть особенности в теме возврата обуви, в зависимости от сезонности.
Сезоны – летний, осенний, зимний, весенний – устанавливаются законодательно календарными периодами, находящимися в прямой связи с климатическими условиями региона.
Правила возврата бракованной обуви
При решении сдачи некачественного изделия продавцу покупатель не должен компенсировать первому износ вещи, произошедший во время ее использования. Если потребитель выбрал вариант получения денег, то они должны быть выплачены ему полностью. Вернуть бракованную обувь можно на протяжении всего срока гарантии.
Если в магазине не уверены, что недостатки появились из-за брака изготовителя, то требования покупателя могут быть оспорены. В таком случае будет проведена экспертиза с целью установления причин возникновения дефектов.
В ситуации, когда экспертиза выявит вину покупателя, расходы по проведению оценочных мероприятий будет оплачивать именно он. Потребитель также должен возместить все расходы продавца, включая средства на перевозку и хранение. В ином случае экспертизу оплачивает магазин.
Как вернуть некачественный товар в магазин
- В первую очередь обратитесь в магазин, где купили товар.
- Если чек сохранился, это облегчит процедуру возврата. Но отсутствие чека не причина для отказа вернуть деньги за покупку или обменять товар.
- Вы можете потребовать заменить некачественный товар, отремонтировать его за счет продавца или вернуть деньги даже после истечения гарантийного срока. Но продавец вправе отправить товар на экспертизу.
- Если платили картой, возьмите ее с собой. Возврат осуществляется так же, как и оплата — с использованием терминала. Если карта заблокирована, можно написать заявление на возврат денег наличными.
- Если продавец отказывается удовлетворять требования, составьте письменную претензию. Если продавец не ответит на претензию в течение 14 дней, обращайтесь в суд.